← Novosti
Savjeti · 29. listopada 2026.
Nema broja telefona na Booking.comu ili Airbnbu? Kako kontaktirati svoje goste
Nasmiješena žena s mobitelom u ruci među zelenim biljkama u vrtu, pokraj obrasca za online check-in u koji je glavni gost unio broj telefona i potvrde da je broj telefona dodan rezervaciji s Booking.coma.
Booking.com više ne prosljeđuje brojeve telefona gostiju, a Airbnb će to prestati činiti od 13. studenoga 2026. Evo što to znači za vaše rezervacije i što učiniti prije dolaska sljedećeg gosta.
Nekoliko dana prije dolaska vrijeme je za uobičajene provjere: u koliko sati stižu vaši gosti i znaju li kako ući u smještaj? Otvorite pojedinosti rezervacije, a polje za broj telefona je prazno.
Od 28. rujna 2026. Booking.com više ne dijeli brojeve telefona gostiju s povezanim alatima kojima domaćini upravljaju svojim rezervacijama, uključujući Holidu. Airbnb će uvesti sličnu promjenu za rezervacije izvan SAD-a i Kanade prihvaćene od 13. studenoga 2026. Goste i dalje možete kontaktirati, samo na drugi način.
- Provjerite je li online check-in uključen za svaki svoj smještaj, kako bi vaši gosti dobili obrazac, a vi njihov broj telefona.
- Postavite poruku dobrodošlice koja se šalje na dan rezervacije i u kojoj goste molite da dovrše online check-in.
- Jednom dodajte svoje upute za check-in, a Holidu će ih prije dolaska poslati svakom gostu, na njegovu jeziku.
- Zakažite pitanje o vremenu dolaska dva-tri dana prije nego što gosti stignu, kako biste znali kada ih očekivati.
Provjerite je li online check-in uključen
Najsigurniji način da dobijete broj telefona gosta jest da ga zatražite putem online check-ina. Postavlja se za svaki smještaj zasebno, uz dvije opcije: Osnovno i Napredno. Opcija Osnovno uključena je prema zadanim postavkama, pa je većina smještaja već ima. Postavku svakog smještaja možete provjeriti u odjeljku Informacije o dolasku i odlasku → Online prijava.
Kada je online check-in uključen, obrazac se automatski šalje nakon svake rezervacije, bez obzira na to s koje stranice za rezervacije stiže. Ako ga gost nije ispunio, Holidu ga automatski podsjeća 5 dana prije check-ina. Ako to ni tada ne učini, iz svog Holidu pretinca pošaljite mu kratak podsjetnik s poveznicom, kako biste njegov broj telefona imali prije dolaska.
Kako bi vam to olakšao, Holidu je broj telefona glavnog gosta u obrascu za online check-in učinio obveznim poljem. Kada gost ispuni obrazac, njegov ćete broj telefona vidjeti u Holiduu.
Da biste ga pronašli, otvorite odgovarajuću rezervaciju u svom Holidu korisničkom računu i kliknite Prikaži detalje pod Informacije o gostu. Ondje je broj telefona, zajedno s ostalim podacima koje je gost unio pri online check-inu.
Kako kontaktirati goste prije nego što imate njihov broj
Neki gosti online check-in obave odmah nakon rezervacije, drugi pred sam dolazak. Dok to ne učine, i dalje ih možete kontaktirati iz svog Holidu pretinca (Poruke), bez obzira na to na kojoj su stranici za rezervacije rezervirali.
Ondje na jednom mjestu stižu razgovori sa svih stranica za rezervacije, s jednim razgovorom po rezervaciji. Kada pišete gostu s Booking.coma, vaša poruka stiže u njegov chat na Booking.comu. Poruke se automatski prevode na jezik vašeg gosta, a njegove na vaš.
Ne morate ni stalno provjeravati. Uz Aplikaciju Holidu Host svaka poruka gosta stiže vam na mobitel kao obavijest.
L
Leticia Moreno
Booking.com14. – 21. stu.
Vi · zakazana poruka
Pozdrav, Leticia, hvala vam na rezervaciji! Molim vas da prije dolaska dovršite online check-in, a ako imate pitanja, slobodno mi pišite ovdje.
Hvala! Ima li parkirališta u blizini kuće?
Prevedeno sa španjolskogDa, besplatno parkiralište nalazi se odmah ispred kuće.
Nova poruka od Leticije
Stiže u chat gosta na Booking.comu
Prijevod u oba smjera
Broj telefona nije potreban
Postavite poruku dobrodošlice
Gosti su najpažljiviji odmah nakon što rezerviraju. Zakazana poruka na dan rezervacije koristi upravo taj trenutak: poželite im dobrodošlicu i zamolite ih da dovrše online check-in, kako biste dobili njihov broj telefona. Holidu im je poveznicu već poslao, pa je vaša poruka ljubazan podsjetnik. Zakazane poruke postavljate sami: napišete tekst ili krenete od predloška, odaberete kada se koja poruka šalje i uključite je kada je spremna (Poruke → Zakazane poruke).
Još jedna rečenica pomaže gostima da prepoznaju kako izgleda prava poruka od vas:
„Nikada od vas neću tražiti da platite putem WhatsAppa ili SMS-a. Plaćanje se obavlja isključivo na stranici na kojoj ste rezervirali.”
To vrijedi za svaku rezervaciju u vašem Holidu korisničkom računu: gosti plaćaju na stranici za rezervacije na kojoj su rezervirali, a Holidu preuzima naplatu. Gost koji to zna lakše će zanemariti lažni zahtjev za plaćanjem, umjesto da se pita je li stigao od vas.
Jednom dodajte svoje upute za check-in
Bilo da gosti koriste pametnu bravu ili tipkovnicu s kodom, obave check-in na recepciji ili se s vama nađu osobno, moraju znati kako ući. Te su informacije često odlazile SMS-om ili WhatsAppom s vašeg privatnog broja. Sada ih dodajete jednom: odaberite način prijave i napišite svoje upute u odjeljku Informacije o dolasku i odlasku svog smještaja, pod Načini prijave. Holidu ih prevodi na jezik vašeg gosta i dodaje ih poruci s informacijama za dolazak koju gostu automatski šalje unaprijed, zajedno s vremenom check-ina i opisom puta. Gosti je primaju preko stranice za rezervacije na kojoj su rezervirali, kao i ostale poruke o svojoj rezervaciji.
Zakažite pitanje o vremenu dolaska
Ako znate kada gosti stižu, lakše ćete isplanirati njihov doček: možete ih dočekati osobno, na vrijeme pripremiti smještaj i, ako stižu kasno, pobrinuti se da znaju kako ući. Za to je prije trebao kratak poziv. Sada ih zakazana poruka dva-tri dana prije dolaska pita umjesto vas, za svaku rezervaciju, pa ne morate o tome misliti.
| Prije | Sada |
|---|---|
Poruka dobrodošlice na WhatsAppu |
Zakazana poruka na dan rezervacije |
Upute za check-in SMS-om |
Način prijave i upute u vašem Holidu korisničkom računu |
Poziv radi vremena dolaska |
Zakazana poruka prije dolaska |
Često postavljana pitanja
Može li Holidu umjesto mene dobiti broj telefona od Booking.coma ili Airbnba?
Ne. Booking.com više ne dijeli brojeve telefona gostiju ni s jednim softverom, uključujući Holidu, a Airbnb će to prestati činiti od 13. studenoga 2026. Dobit ćete ih kada vaši gosti dovrše online check-in.
Na koje se rezervacije to odnosi?
Rezervacije s Booking.coma primljene od 28. rujna 2026. stižu u vaš Holidu korisnički račun bez broja telefona gosta. Isto će vrijediti i za rezervacije s Airbnba prihvaćene od 13. studenoga 2026. Za smještaje u SAD-u i Kanadi Airbnb umjesto toga dijeli privremeni broj, ako vi i vaš gost živite u istoj zemlji.
Hoće li moje rezervacije i dalje stizati ispravno?
Da. Rezervacije se sinkroniziraju kao i prije. Prazno je samo polje za broj telefona.
Na Holiduu sam od nedavno. Zašto još ne vidim broj telefona svog gosta?
Kod vaše prve rezervacije kontaktni podaci gosta prikazuju se tek u posljednja 2 dana prije dolaska, čak i ako je gost ranije obavio online check-in. Nakon toga broj vidite čim gost dovrši online check-in.
Što ako gost ne dovrši online check-in?
Holidu mu 5 dana prije check-ina automatski šalje podsjetnik s poveznicom. Ako to ni pred dolazak još nije učinio, otvorite pojedinosti rezervacije, idite na Obrazac za prijavu gosta i kliknite Kopiraj. Zatim zalijepite poveznicu u razgovor s gostom u svom Holidu pretincu i podsjetite ga da ispuni obrazac.
Spremni za sljedeće goste?
Sada kratko provjerite postavke svog smještaja i vaši će gosti dobiti obrazac za online check-in, a vi njihov broj telefona prije dolaska.
Vaš korisnički račun → Smještajni objekti → Informacije o dolasku i odlasku
Novi ste na Holiduu? Nema pretplate: plaćate samo kada zarađujete.
Vaša početna stranica sada prvo prikazuje ono što vas danas čeka
Sutrašnji check-in, gost koji još čeka vaš odgovor, sinoćnja rezervacija: vaša početna stranica prikazuje ih redom, od onoga što prvo traži vašu pažnju, a svaku stavku možete riješiti bez napuštanja stranice.
Kako do boljih recenzija gostiju, čak i kada su nezadovoljni
Ono što učinite kada nešto ne ide prema planu često odlučuje o recenziji. Evo što pokazuje gotovo 2 000 recenzija gostiju: što gosti hvale, na što se žale i kako odgovoriti na kritičnu recenziju.
Pet sljedećih koraka do više izravnih rezervacija
Neki gosti već vole vaš smještaj. Drugi ga još nisu pronašli. Komplet alata za izravne rezervacije pokazuje vam kako i jedne i druge potaknuti da rezerviraju izravno kod vas, od postavljanja web stranice do prve izravne rezervacije.