Jedan pretinac za svaku poruku gosta — automatiziran tamo gdje to pomaže
Kraj žongliranju aplikacijama i platformama. Svaka poruka gosta stiže u jedan pretinac — s Holidua, Airbnba, Booking.coma, Vrboa i iz Vaših izravnih rezervacija. Rutina teče automatski, Holidu AI asistent odgovara na pitanja na koja može, a Vi odlučujete kada ćete se uključiti.
Zašto domaćini biraju Holidu za upravljanje komunikacijom s gostima
Svaki razgovor na jednome mjestu
Poruke s Holidua, Airbnba, Booking.coma, Vrboa i iz Vaših izravnih rezervacija stižu u jedan razgovor po rezervaciji. Kraj prebacivanju između aplikacija — a svatko tko Vam pomaže u ugošćavanju vidi isti razgovor.
Pošaljite pravu poruku u pravom trenutku
Poruke dobrodošlice, pojedinosti o prijavi, zahvale nakon boravka — prevedene na jezik Vašeg gosta i poslane pod Vašim imenom. Postavite ih jednom; Holidu ih šalje za svaku rezervaciju, automatski.
Vaš glas u svakom odgovoru
Holidu AI asistent odgovara samo na pitanja u koja je siguran i povlači se u trenutku kad Vi počnete tipkati. Isključite ga kad god želite ili u razgovor uključite naš tim podrške koji je dostupan 7 dana u tjednu kada želite pravu osobu. Vaši gosti, Vaš glas.
Što Vaš pretinac radi za Vas
Jedan pretinac za svaku rezervaciju, svaki kanal
Svaki razgovor s gostom živi na jednome mjestu — jedan razgovor po rezervaciji, s Holidua, Airbnba, Booking.coma, Vrboa i s Vaše web-stranice za izravne rezervacije. Zakazane poruke, odgovori AI-ja i Vaši ručni odgovori pojavljuju se u istom razgovoru. Ništa se ne gubi između platformi, ništa se ne zaboravlja kada promijenite uređaj. Otvorite Holidu aplikaciju za domaćine na telefonu i nastavite točno ondje gdje ste stali na računalu. Ako ugošćujete s još nekim, i ta osoba vidi isti razgovor — ništa se ne gubi u primopredaji.
Holidu AI asistent rješava ponavljajuća pitanja — i zna kada se povući
Većina pitanja gostiju uvijek su ista, postavljena iznova i iznova — vrijeme prijave, WiFi lozinka, upute za dolazak, parking. AI asistent na njih odgovara automatski, oslanjajući se na pojedinosti koje ste već dodali u svoj oglas. Kada nije siguran, ne nagađa: predaje Vam razgovor uz jasnu napomenu. Počnite tipkati u bilo kojem trenutku i AI asistent se povlači. Isključite ga u potpunosti za pojedini razgovor kada gost treba osobni pristup. To je automatizacija kojoj možete vjerovati jer nikad niste isključeni iz priče.
Zakazane poruke, poslane automatski za svaku rezervaciju
Postavite upute za prijavu, podsjetnike na dolazak, poruke usred boravka i zahvale nakon boravka jednom. Holidu ih šalje na pravi dan svakom gostu, na njegovu jeziku. Odaberite među sedam gotovih predložaka poruka — od poruke dobrodošlice jedan dan nakon rezervacije do poticaja „nedostajete nam” 150 dana nakon odjave — ili sami izradite svoj od nule. Koristite iste poruke za svaki smještaj ili postavite različite za svaki — kako Vam odgovara. Dodajte privitke poput karte parkinga, uputa za saunu ili PDF-a s lokalnim savjetima. Pregledajte svaku poruku na svakom podržanom jeziku i kanalu prije nego što je objavite.
Na jeziku Vašeg gosta — pod Vašim imenom
Predlošci se automatski prevode na jezik Vašeg gosta, među jezicima koje podržavamo. Poruke izlaze pod Vašim imenom i potpisom. Poveznice za izravne rezervacije — na Vašu web-stranicu za izravne rezervacije — automatski se umeću kako bi se stalni gosti nastavili vraćati Vama.
Sigurno, privatno i s pravom osobom kada Vam zatreba
Pojedine rezervacije možete izostaviti iz automatskih poruka kad god želite — a podaci Vaših gostiju ostaju privatni i zaštićeni. Ako je gost nezadovoljan ili je slučaj osjetljiv, predajte ga našem timu podrške izravno unutar razgovora. Svaka poruka — automatska, od AI-ja ili Vaša — pohranjuje se na jednome mjestu, tako da se uvijek možete vratiti na nju. A na telefon ćete dobiti obavijest u trenutku kada nešto zatreba Vas.
Svakodnevne pobjede za zauzete domaćine
Nedjeljni ručak, bez prekida
Gost piše u jedan popodne da pita za parking. Prije nego što ste odložili vilicu, Holidu AI asistent je već odgovorio — na njegovu jeziku, s pravom pojedinošću iz Vašeg oglasa. Niste ni posegnuli za telefonom. Ručak se nastavlja, a gost već ima svoj odgovor.
Prijava se šalje sama
Tri dana prije dolaska Vaše upute za prijavu odlaze same — prava poruka, na pravi dan, na jeziku gosta. Postavili ste to jednom, prije nekoliko mjeseci. Danas niste učinili ništa, a Vaš gost već točno zna kako ući.
Ponoćno pitanje, već odgovoreno
Jedanaest je navečer i gost ne može pronaći WiFi lozinku. Asistent je izvlači iz priručnika Vašeg smještaja i šalje odmah, na njegovu jeziku. Vi čvrsto spavate. Budite se uz besprijekoran boravak i gosta koji nije morao čekati.
Odgovoreno na jeziku koji ne govorite
Francuski gost piše dugu poruku o obližnjim restoranima. Bez aplikacije za prevođenje, bez odgode — asistent rješava ono što može i ostatak označi za Vas. Vaši se gosti osjećaju kao kod kuće od prvog odgovora, a Vi nikad ne zapinjete zbog jezika koji nije Vaš.
Škakljiv slučaj, predan pravoj osobi
Gost je nezadovoljan i ovaj put treba prava osoba. U isti razgovor uključite naš tim podrške — vidi cijelu povijest i uključuje se, sedam dana u tjednu, na jeziku gosta. Objasnite jednom, zatim predate slučaj i nastavite sa svojim danom.
Gost koji se vraća
Dan nakon odjave odlazi zahvala s Vašom poveznicom za izravne rezervacije. Mjesecima kasnije, nježno „nedostajete nam” vraća gosta — da idući put rezervira izravno kod Vas. Stekli ste gosta koji se vraća bez ijednog centa više potrošenog na marketing.
Domaćini diljem Europe vjeruju Holiduu kako bi upravljanje iznajmljivanjem učinili jednostavnijim.
Holidu je jednostavan sustav za upravljanje smještajem. Tim je uvijek dostupan da Vam pomogne i odgovori na sva pitanja.
Maria AntoniaIbiza, Španjolska
Kad sam vidjela fotografije koje je napravio Holidu, shvatila sam koliko su profesionalne fotografije važne da moj oglas bude zaista privlačan.
SinahBodensko jezero, Njemačka
Ljudi me ponekad pitaju koliko košta Holidu, a ja kažem: 'Koliko me košta da mi smještaj stoji prazan i nerezerviran?'
NunzioJužna Sardinija, Italija
Tehnologija nije moja jača strana, ali mogu nazvati u bilo koje vrijeme i dobiti podršku. Tu je i puno povjerenja i shvatila sam da nisam sama.
MariaJužni Tirol, Italija
Holidu je upravljanje smještajem pretvorio u nešto jednostavno nudeći lokalni tim koji je uvijek tu da pruži podršku i razjasni sva pitanja.
CarlosAlgarve, Portugal
Po čemu je Holidu drukčiji?
Koristi ga više od 30.000 domaćina diljem Europe. Stvoreno za domaćine koji žele automatizaciju kojoj mogu vjerovati — i pravi tim na koji se mogu osloniti kada slučaj zatreba pravu osobu.
✓ Svaki kanal u jednom pretincu: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, izravne rezervacije
✓ Holidu AI asistent koji Vam predaje razgovor u trenutku kada nije siguran
✓ Sedam zakazanih poruka, prilagodljivih po smještaju
✓ Automatski prijevod na jezike Vaših gostiju
✓ Pravi tim podrške na jeziku Vašeg gosta, 7 dana u tjednu
✓ Uključeno u Vaš Holidu korisnički račun
Često postavljana pitanja
Što je objedinjeni pretinac za komunikaciju?
To je sustav za razmjenu poruka unutar Vašeg Holidu korisničkog računa koji svaki razgovor s gostom — s Holidua, Airbnba, Booking.coma, Vrboa i iz izravnih rezervacija — okuplja u jedan pretinac. Uključuje Holidu AI asistenta za rutinska pitanja, zakazane poruke koje automatski šalju informacije o prijavi i podsjetnike te suradnju sa svima koji Vam pomažu u ugošćavanju. Već je aktivan u Vašem Holidu korisničkom računu.
Koje kanale za rezervacije pokriva?
Svaki kanal povezan s Vašim Holidu korisničkim računom: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo i rezervacije koje stižu putem izravne rezervacije, modula za izravne rezervacije ili alata za slanje ponuda. Svaka rezervacija dobiva svoj razgovor, bez obzira na to gdje je nastala.
Mogu li gosti odgovoriti na moje zakazane poruke?
Da — uz razliku ovisno o kanalu. Za rezervacije napravljene putem Holidua (uključujući ručne rezervacije i Vašu web-stranicu za izravne rezervacije) gosti mogu odgovoriti izravno u istom razgovoru. Za rezervacije s Airbnba i Booking.coma zakazane poruke šalju se putem njihova internog razgovora uz predznak „Automatska poruka — molimo ne odgovarajte”, no ako gost ipak odgovori, Holidu AI asistent najprije pokušava to riješiti, a po potrebi se otvara zahtjev za podršku. Na poruke gostiju poslane u razgovoru gosti odgovaraju izravno Vama.
Kako Holidu AI asistent zna što odgovoriti?
Koristi informacije koje ste već dodali u svoj oglas — kućni red, pojedinosti o prijavi, sadržaje, napomene o lokaciji i sav sadržaj priručnika smještaja. Odgovara samo kada je siguran; ako pitanje izlazi iz okvira onoga što zna, predaje Vam razgovor uz napomenu. Možete ga i u potpunosti isključiti za bilo koji pojedinačni razgovor.
Hoće li poruke biti na jezicima mojih gostiju?
Da. Za zakazane poruke napišite svoj predložak jednom na jeziku koji preferirate ili upotrijebite jedan od dostupnih predložaka; Holidu ga automatski prevodi na jezik gosta, među svim jezicima koje podržavamo. Upotrijebite funkciju pregleda kako biste provjerili prijevod prije objave. Za poruke u razgovoru gost prima Vaše odgovore na svojem jeziku.
Mogu li postaviti različite zakazane poruke za različite smještaje?
Da. Možete izraditi jedinstvene predloške po smještaju — primjerice, različite upute za prijavu za stan u Lisabonu i planinsku kućicu u Alpama — ili primijeniti isti predložak na sve svoje smještaje. Predloške je lako duplicirati i prilagoditi.
Što je s rezervacijama za isti dan ili u zadnji čas?
Ako gost rezervira nakon što je vrijeme slanja poruke prije prijave već prošlo, Vaša će se zakazana poruka automatski poslati po potvrdi rezervacije.
Zamjenjuju li zakazane poruke standardne sistemske e-poruke s Holidua?
Ne. Zakazane poruke šalju se uz standardnu potvrdu rezervacije i sistemske e-poruke. Usavršavamo doživljaj kako bi bilo jasnije koja je poruka koja, tako da slučajno ne ponovite iste informacije svojim gostima.
Mogu li priložiti datoteke poput karte parkinga ili PDF-a priručnika smještaja?
Da. Možete učitati slike i privitke — skicu parkirnog mjesta, napomenu o tome gdje pronaći ključ saune, fotografiju dobrodošlice — i bit će poslani uz poruku, bilo kao privici e-pošte bilo kao slike u razgovoru na Booking.comu ili Airbnbu.
Je li usklađeno s GDPR-om?
Da. Pojedine rezervacije možete izostaviti iz automatskih poruka (izostavljamo po rezervaciji, a ne po e-adresi), čime sve ostaje usklađeno s GDPR-om. Svaka se poruka pohranjuje na jednome mjestu po rezervaciji, a podaci Vaših gostiju ostaju unutar Holidua.
Što ako je gost nezadovoljan ili se situacija zakomplicira?
Uključite naš tim podrške izravno u razgovor. Oni vide cijeli razgovor i mogu se uključiti da pomognu — na jeziku Vašeg gosta, sedam dana u tjednu.
Radi li na mobitelu?
Da. Holidu aplikacija za domaćine ima isti pretinac — a 67 % Holidu domaćina već koristi mobilnu aplikaciju. Uključite push obavijesti kako Vam ne bi promaknulo ništa što treba Vaš odgovor.
Je li doista uključeno bez dodatnih troškova?
Da. Objedinjena komunikacija s gostima ugrađena je u Vaš Holidu korisnički račun bez dodatnih troškova — dostupna je svakom domaćinu.
Manje vremena za poruke. Više vremena za ugošćavanje.
Okupite svaki razgovor s gostom u jedan pretinac, automatizirajte rutinu i odlučite kada ćete se uključiti — sve u svojem Holidu korisničkom računu.