Novo · 21. rujna 2026.

Vaša alternativa pologu. Pružite gostima bolje iskustvo rezervacije

Bez traženja pologa od gostiju. Holidu Protect pokriva štetu koju uzrokuju gosti do 50.000 € po rezervaciji za 3 € po noći – vaši gosti lakše rezerviraju, a vi trošite manje vremena na administraciju pologa.

Zaštita smeštaja ne bi smjela ići na štetu iskustva gosta. Domaćini žele da se gosti osjećaju ugodno pri rezervaciji i sigurno da će boravak biti jednostavan od početka do kraja. Polog se neugodno uklapa između ta dva cilja.

Zašto domaćini traže polog

Predati ključeve doma u koji ste uložili godine truda nekome koga nikada niste upoznali čin je povjerenja. Polog je tradicionalni odgovor na to: iznos koji se zadržava, vraća nakon odjave, tu za slučaj da se nešto ošteti. To je razumljiv instinkt i dugo je bio jedini dostupan alat.

Zauzvrat, od domaćina se traži da postane platni procesor. Naplatiti novac, provjeriti je li stigao, čuvati ga, pregledati smeštaj, odlučiti što odbiti ako se nešto dogodilo, pravovremeno vratiti iznos i riješiti nesporazum ako gost stvari vidi drugačije. Zbog jednog boravka od stotinu koji krene po krivu, polog se administrira za svih stotinu.

Zašto polog odbija goste

Gosti su već donijeli odluku o boravku. Posljednje što im treba jest još jedno plaćanje koje moraju riješiti prije nego što odmor počne.

Polog može značiti:

Plaćanje iznosa povrh rezervacije
Praćenje kada i kako će biti vraćen
Zabrinutost oko toga što bi se moglo dogoditi u slučaju oštećenja
Mogućnost rasprave o odbitcima nakon boravka

To može učiniti odmor složenijim nego što treba biti — stresnim i manje radosnim. Bez dodatnog pologa koji treba platiti, gosti dovršavaju svoju rezervaciju bez procesa plaćanja ili povrata koji bi im visio nad glavom za vrijeme boravka. To je jedna stvar manje o kojoj treba razmišljati pri planiranju odmora.

A za domaćina to znači manje pitanja o pologu prije i nakon boravka.

Jednostavnija rezervacija za vaše goste, bez pologa koji treba organizirati.

Zaštitite svoj smeštaj – i uživajte u ugošćavanju bez stresa

Holidu Protect domaćinima nudi još jednu mogućnost: gosti ne moraju plaćati zaseban polog, a svaka rezervacija ostvarena putem Holidua zaštićena je od štete uzrokovane gostima do 50.000 € po rezervaciji. Zamijenite potrebu za pologom uz samo 3 € po noći za zaštitu od štete do 50.000 € putem Holidu Protect, u partnerstvu s Truvijem.

Naravno, uklanjanje pologa ne bi trebalo značiti da ćete brinuti što će se dogoditi ako nešto krene po krivu. To je ravnoteža s kojom se svaki domaćin mora nositi: želite da se gosti osjećaju dobrodošlo i da im vjerujete, ali istovremeno trebate zaštititi svoj smeštaj. Holidu Protect osmišljen je upravo kako bi vam pružio tu ravnotežu.

Kada je Holidu Protect aktivan, svaka rezervacija ostvarena putem Holidua pokrivena je do 50.000 € od štete uzrokovane gostima – slučajne, namjerne ili kaznene. Nema minimalnog iznosa odštetnog zahtjeva, pa je razbijenu čašu jednako moguće prijaviti kao i oštećenu sofu.

Pokriće se odnosi na rezervacije potvrđene dok je Holidu Protect aktivan na tom smeštaju, na svim kanalima kojima Holidu upravlja u vaše ime, uključujući Airbnb. Rezervacije koje ste unijeli ručno i one uvezene putem iCala nisu pokrivene, kao ni rezervacije potvrđene prije nego što ste aktivirali Holidu Protect.

Nakon aktivacije, vaš gost ne mora unaprijed platiti polog za svaki slučaj. Boravak mu je jednostavniji. A vi imate zaštitu kada vam je potrebna.

Svaki gost se provjerava prije dolaska

Nakon što je rezervacija potvrđena, naš partner za zaštitu Truvi provjerava ime gosta, adresu e-pošte i broj telefona.

Gotovo svim gostima odobrava se puni iznos od 50.000 € — njih 99,5 %. Ako nešto nije moguće verificirati, obično adresa e-pošte ili broj telefona, rezervacija se označava i pokriće se ograničava na 1.000 €; od vas se ne traži ništa. U rijetkim slučajevima kada gost nije prihvaćen, rezervacija se otkazuje bez ikakvih troškova za vas: bez naknade za otkazivanje i bez utjecaja na vaš rang ili status Star Host.

Rezultat ćete vidjeti u pojedinostima rezervacije.

Provedite manje vremena razgovarajući o pologu

Iskustvo gosta ne završava potvrdom rezervacije. Zamislite da morate gostu reći kako dio pologa neće biti vraćen zbog oštećenog predmeta.

Čak i kada je odbitak opravdan, to je neugodan razgovor. Gost se možda neće složiti, postavit će pitanja ili osporiti iznos.

S Holidu Protect ne prebacujete trošak na gosta. Podnosite odštetni zahtjev s dokazima, a Truvi preuzima sve od tog trenutka. Gost nije uključen u proces.

Možete se usredotočiti na brigu o gostima i pružanje izvrsnog iskustva, umjesto na pregovaranje oko pologa.

Ako ipak dođe do problema

Prije nego što podnesete odštetni zahtjev. Fotografirajte štetu unutar 72 sata – snimite cijelu prostoriju i detalje oštećenih predmeta, po mogućnosti s vremenskom oznakom. Nemojte ništa popravljati ni bacati osim ako je to hitno potrebno, nemojte se nagoditi izravno s gostom, a ako je nešto ukradeno ili namjerno oštećeno, prijavite to policiji i sačuvajte broj prijave.

Pokrenite odštetni zahtjev iz rezervacije. Otvorite rezervaciju u svom Holidu korisničkom računu, pomaknite se prema dolje do odjeljka Zaštita od štete i odaberite Pokreni zahtjev. Prikazat će vam se kratak popis onoga što trebate pripremiti, a zatim ćete biti preusmjereni na Truvin obrazac za odštetni zahtjev.
Dodajte svoje dokaze. Puno ime i prezime gosta, vaše fotografije te računi ili ponude izvođača radova za popravak ili zamjenu. Za nestale predmete, dokaz da ste ih posjedovali — račun, fotografija, izvod s bankovnog računa.
Pošaljite u roku od 14 dana od odjave. Idealno unutar 24 sata od otkrivanja štete, dok su dokazi još svježi.

Truvi vam se javlja u roku od dva radna dana. Većina odštetnih zahtjeva do 250 € rješava se u roku od tri radna dana, do 1.000 € u roku od četiri, a do 5.000 € u roku od šest. Veći zahtjevi zahtijevaju više vremena, a Truvi vas redovito obavještava o statusu.

Što je pokriveno

Holidu Protect pokriva štetu koju uzrokuju gosti, uključujući:

Oštećeni namještaj
Uprljano posteljno rublje i ručnike
Krađu od strane gosta i predmete koji nedostaju nakon boravka
Štetu nastalu zbog neodobrenog slavlja
Štetu uzrokovanu kućnim ljubimcem kojeg je gost doveo u smeštaj koji ne prihvaća kućne ljubimce
Štetu od neovlaštenog pušenja
Štetu na predmetima uključenim u najam, poput bicikala
Dodatne troškove čišćenja i troškove dostave zamjenskih predmeta

Ne pokriva uobičajeno habanje i trošenje, održavanje, štetu koju ste sami uzrokovali, gubitak prihoda, naknade za upravljanje ni prirodne nepogode poput oluja i poplava. Kozmetička oštećenja koja ne utječu na mogućnost korištenja ili iznajmljivanja smeštaja procjenjuju se od slučaja do slučaja.

Što pokriva Holidu Protect, u partnerstvu s Truvijem.

Što to košta

3 € po rezerviranoj noći, odbija se od vaše isplate. Bez naknade za postavljanje, bez mjesečne naknade, bez minimalnog ugovora.

Rezervacija od četiri noći košta 12 €.

Uključite ili isključite kada god želite

Holidu Protect funkcionira po smeštaju, tako da ga možete isprobati na jednom od svojih smeštaja za početak. Uključite ga i polog koji ste konfigurirali za taj smeštaj automatski se isključuje. Isključite ga kasnije i vaša prethodna postavka pologa se vraća, a svaka rezervacija potvrđena dok je Holidu Protect bio aktivan ostaje pokrivena, a trošak Holidu Protecta ostaje na toj rezervaciji.

Uključite ili isključite Holidu Protect za bilo koji smeštaj, u bilo kojem trenutku.

Bolje iskustvo za vaše goste. Manje posla za vas.

Biti domaćin znači više od zaštite vašeg smeštaja. Radi se o stvaranju iskustva koje gosti žele pamtiti i o tome da im bude lako odabrati upravo vaš smeštaj.

Polog stvara prepreke prije i nakon boravka. Dodatna pitanja, dodatne uplate i razgovor o odbitku koji se može pretvoriti u negativnu recenziju.

Holidu Protect nudi drugačiji pristup. Vaši gosti mogu rezervirati bez pologa. Vi možete biti domaćin bez upravljanja njime. A ako dođe do štete koju je prouzročio gost, imate zaštitu na koju se možete osloniti.

Aktivirajte Holidu Protect

Novi ste na Holiduu? vaši gosti rezerviraju bez pologa već od prvog boravka, a vi ste zaštićeni do 50.000 € po rezervaciji.

Trebam li još uvijek naplatiti polog?

Ne. Kada je Holidu Protect uključen za određeni smeštaj, polog za taj smeštaj automatski se isključuje. Gosti rezerviraju bez plaćanja pologa, a prihvatljive rezervacije zaštićene su od štete uzrokovane gostima. Holidu Protect i polog ne mogu biti aktivni istovremeno.

Što je pokriveno?

Šteta uzrokovana gostom do 50.000 € po rezervaciji — slučajna, namjerna ili kaznena, uključujući krađu od strane gosta. To pokriva oštećeni namještaj, uprljanu posteljinu i ručnike, štetu nastalu zbog neodobrenog slavlja, kućnog ljubimca dovedenog u smeštaj koji ne prihvaća kućne ljubimce, neovlašteno pušenje, oštećenje predmeta uključenih u najam poput bicikala, dodatno čišćenje te troškove dostave zamjenskih predmeta. Ne postoji minimalni iznos odštetnog zahtjeva, pa je čaša od 2 € jednako nadoknadiva kao i sofa od 2.000 €.

Što nije pokriveno?

Uobičajeno habanje i trošenje, troškovi održavanja, šteta koju je uzrokovao domaćin, gubitak prihoda, naknade za upravljanje te prirodne nepogode poput oluja i poplava. Kozmetička oštećenja koja ne utječu na mogućnost korištenja ili iznajmljivanja smeštaja procjenjuju se od slučaja do slučaja. Šteta nastala na odobrenom slavlju ili od kućnog ljubimca u smeštaju koji prima kućne ljubimce također nije pokrivena.

Pokriva li Holidu Protect sve moje rezervacije?

Pokriva svaku rezervaciju koja dolazi putem Holidua, na svakom kanalu kojim Holidu upravlja, uključujući Airbnb. Rezervacije unesene ručno u kalendar i rezervacije uvezene putem iCala nisu pokrivene.

Što se događa s rezervacijama koje već imam?

Zadržavaju svoje izvorne uvjete. Holidu Protect primjenjuje se na rezervacije potvrđene nakon aktivacije — ranije rezervacije nisu retroaktivno pokrivene.

Koliko košta Holidu Protect?

3 € po rezerviranoj noći, odbija se od isplate. Bez naknade za postavljanje, bez mjesečne naknade, bez minimalnog ugovora. Rezervacija od četiri noći košta 12 €.

Provjerava li se moj gost prije dolaska?

Da. Nakon što je rezervacija potvrđena, Truvi — Holiduov partner za zaštitu — provjerava ime gosta, adresu e-pošte i broj telefona. Za 99,5 % gostiju odobrava se puna zaštita od 50.000 €. Ako nešto nije moguće verificirati, rezervacija se označava i pokriće se ograničava na 1.000 € — domaćin ne mora poduzimati nikakve korake. Ako gost bude odbijen, rezervacija se otkazuje bez ikakvih troškova: bez naknade za otkazivanje i bez utjecaja na rang ili status Star Host. Rezultat provjere prikazuje se u pojedinostima rezervacije.

Što se događa ako gost ošteti moj smeštaj?

Fotografirajte štetu unutar 72 sata i nemojte ništa popravljati ni bacati osim ako nije hitno. Zatim otvorite rezervaciju u svom Holidu korisničkom računu, pomaknite se prema dolje do odjeljka Zaštita od štete i odaberite Pokreni zahtjev — bit ćete preusmjereni na Truvin obrazac za odštetne zahtjeve, gdje možete učitati fotografije te račune ili ponude. Pošaljite odštetni zahtjev unutar 14 dana od odjave. Truvi procjenjuje zahtjev i dalje se bavi njime.

Koliko dugo traje obrada odštetnog zahtjeva?

Truvi odgovara u roku od dva radna dana. Odštetni zahtjevi do 250 € obično se rješavaju u roku od tri radna dana, do 1.000 € u roku od četiri, a do 5.000 € u roku od šest. Veći zahtjevi zahtijevaju više vremena, uz redovita ažuriranja od Truvija.

Je li moj gost uključen u odštetni zahtjev?

Ne. Domaćin podnosi odštetni zahtjev, a Truvi ga obrađuje — gost se ne kontaktira i nema odbitka od pologa oko kojeg bi se raspravljalo.

Trebam li i dalje osiguranje doma?

Da. Ta dva pokrića odnose se na različite stvari. Osiguranje doma pokriva veće događaje — strukturnu štetu, požar, poplave — ali obično ima minimalnu vrijednost odštetnog zahtjeva, pa manja šteta nastala od gostiju pada ispod tog praga. Holidu Protect pokriva tu svakodnevnu štetu, bez minimalnog iznosa.

Mogu li ponovo isključiti Holidu Protect?

Da, u bilo kojem trenutku, po smeštaju. Prethodna postavka pologa vraća se na snagu. Svaka rezervacija potvrđena dok je Holidu Protect bio aktivan ostaje pokrivena, a trošak Holidu Protecta ostaje na toj rezervaciji.