Zašto je moja uplata i dalje na čekanju nakon što je gost otkazao nepovratnu rezervaciju?

Kada gost otkaže rezervaciju izvan razdoblja besplatnog otkazivanja, Holidu mora provesti računovodstveno usklađivanje kako bi vaša isplata bila ispravno obrađena. Ovaj postupak obično traje do 72 sata, a tijekom vršne sezone može potrajati nešto duže.

Uplata na čekanju ne znači da je nešto pošlo po krivu. Riječ je o standardnom koraku koji osigurava točan iznos isplate i uskladu s pravilima Holidua.

Što učiniti ako je uplata i dalje na čekanju nakon 72 sata?

Ako je od otkazivanja prošlo više od 72 sata, a uplata je i dalje na čekanju, obratite se našem asistentu putem poveznice https://host.holidu.com/app/assistant.

Kako bi naši agenti mogli što učinkovitije pomoći, u svoj upit uključite sve tražene podatke:

• ID rezervacije
• Naziv objekta
• Ime gosta
• Datum otkazivanja rezervacije
• Iznos uplate koji čekate
• Sve dodatne informacije ili snimke zaslona koje mogu pomoći u rješavanju upita

Što su podaci potpuniji, to će rješavanje biti brže.

Važne napomene o obradi uplata

• Računovodstvena usklađivanja nakon otkazivanja su uobičajena i osiguravaju točne isplate.
• Tijekom vršne turističke sezone obrada može trajati duže nego inače.
• Ako uplata nije stigla ni nakon 72 sata, koristite gore navedenu poveznicu kako biste brzo dobili pomoć.