Kada ćete primiti uplatu za rezervaciju?

Vrijeme primanja uplate ovisi o tome jeste li novi domaćin ili postojeći domaćin.

Novi domaćini

Kao novi domaćin, vaša prva uplata se obrađuje 48 sati nakon što se gost prijavi i stignu čim se obradi. Ova početna kašnjenja pomažu u potvrđivanju sigurne transakcije.

Nekoliko važnih stvari:

• Ako imate više rezervacija, vaša prva uplata će uključiti sve završene boravke do tog datuma.
• Buduće uplate slijedit će standardni raspored za postojeće domaćine.

Postojeći domaćini

Nakon što ste primili prvu uplatu, sve buduće uplate slijede standardni raspored uplate:

• Uplate se pokrenuti kroz sustav instant plaćanja na dan prijave gosta.
• Budući da je to instant plaćanje, sredstva primite u roku od nekoliko minuta nakon izdavanja.
• Obično ćete vidjeti sredstva na dan prijave gosta.
• Instant plaćanja vam pomažu brzo primiti sredstva za posljednje minute rezervacije.

Za rezervaciju u posljednjoj minuti, uplata se obrađuje 24 sata nakon što se gost prijavi i opet stignu čim se obradi. Ako se vaš gost prijavi tijekom vikenda, uplata se obradi sljedećeg ponedjeljka.

Kako možete provjeriti status uplate?

Status svojih uplata možete provjeriti bilo kada u svojoj Holidu domaćin konto u odjeljku Uplate. Tamo ćete pronaći:

• Iznos i datum svake uplate.
• Status obrade.
• Sva moguća kašnjenja zbog vremena obrade banke ili koraka verifikacije.

Zašto uplata može biti zadržana

Kada uplata nije stigla, razlog je često zadržavanje nego kašnjenje. Zadržavanje pauzira uplatu dok se ono što je uzrokovalo ne riješi, a u većini slučajeva to možete riješiti sami.

Postoje dvije vrste:

• Zadržavanje računa pauzira svaku uplatu na vašem računu, ne samo rezervaciju o kojoj pitate. Ako je nekoliko uplata istovremeno na čekanju, ovo je vjerojatni uzrok.
• Zadržavanje rezervacije utječe samo na tu jednu rezervaciju. Vaše ostale uplate nastavljaju se kao obično.

Najčešće uzroke i što ih rješava:

Uzrok	Što učiniti
Informacije nedostaju ili su netočne u vašem profilu	Dovršite ili ispravite pojedinosti u svom Holidu domaćin računu.
Verifikacija identiteta (KYC) nije dovršena	Dovršite korake verifikacije za svoj račun.
Vaši pojedinosti računa se ne podudaraju s pojedinostima danima tijekom verifikacije	Ispravite nepodudaranje tako da se dva zapisa podudaraju. Zadržavanje se oslobađa nakon što se podudaraju.
Na rezervaciji je otvoren zahtjev za otkazivanjem	Završni iznosi nisu još potvrđeni. Obično se to samo po sebi razriješi nakon što se otkazivanje uređi.

Ako je uzrok riješen i uplata je i dalje zadržana više od dva tjedna, obratite se lokalnom Holidu domaćin timu za podršku. Zadržavanje otvoreno toliko dugo nije normalno i trebalo bi ga pogledati.

Što ako vaša uplata nije stigla?

Očekujte malo duže za prvu uplatu: gornji raspored od 48 sati je normalan slučaj, ali prva uplata može trajati do 4 radna dana dok se vaši pojedinosti računa po prvi put verificiraju. Kao postojeći domaćin, vaša uplata bi trebala stigli na dan prijave gosta.

Ako je vaša uplata kasnija od toga, molimo:

• Prvo provjerite je li vaš račun ili rezervacija zadržana — vidjeti Zašto uplata može biti zadržana. Ovo je najčešće uzrokuje, i obično je nešto što sami možete riješiti.
• Ponovno provjerite pojedinosti svog bankovnog računa u svojem Holidu domaćin računu kako biste se uvjerili da je sve točno.
• Pogledajte odjeljak Uplate da vidite status uplate.
• Kontaktirajte svoju banku da provjerite ima li kašnjenja u obradi.

Ako je iznos niži nego što ste očekivali, ili je uplata nula: jedna uplata može pokriti nekoliko rezervacija, a svi iznosi koje dugujete oduzimaju se od nje. Na primjer, penalty za otkazivanje na jednoj rezervaciji može se uzeti iz uplate druge. Odjeljak Uplate prikazuje koje rezervacije čine svaku uplatu.

Booking.com Promjena vlasnika (COO) Uplate

Kada je svojstvo koje je prethodno upravljao domaćin izravno na Booking.com-u prebačeno Holidu-u prema promjeni vlasnika (COO), proces uplate može se razlikovati ovisno o vremenu kada je rezervacija napravljena.

• Ako je rezervacija već prebačena i vidljiva u vašem Holidu računu, Holidu će direktno obraditi uplatu. Primit ćete puni iznos bez odbitka provizije.
• Ako je rezervacija napravljena nedugo prije ili nedugo nakon što je COO stupio na snagu (obično u roku od tjedna na obje strane), uplata će slijediti izvornism raspored plaćanja Booking.com-a. U tim slučajevima, Holidu mora prvo primiti uplatu od Booking.com-a prije nego je prebaci vama. Kao rezultat, uplate za te rezervacije obično se izdaju oko 15. u mjesecu nakon odlaska gosta. Primjer: Ako se gost odselava 6. studenog, uplata će obično biti izdana oko 15. prosinca.