Koje su odgovornosti domaćina?

Kao domaćin, imate ključnu ulogu u pružanju sjajnog iskustva vašim gostima. Evo kako možete maksimalno iskoristiti svoje gostoprimstvo na Holidu.

Smjernice za rezervacije

Vaša uloga i odgovornosti

Niste samo domaćin nekretnine – pružate iskustvo. Ugovor o rezervaciji sklapa se između vas kao domaćina i gosta, pri čemu je Holidu posrednik. Vi ili osoba koju ste postavili trebate biti dostupni tijekom boravka gosta – bilo izravno ili kroz nekoga od povjerenih osoba.

Glatka komunikacija pri dolasku

Za osobniji doživljaj, stupite u kontakt s gostima rano kako biste razjasnili očekivanja pri dolasku. Objasnite procjenjeno vrijeme dolaska, kako preuzeti ključeve i koja su pravila kuće.

Budite dostupni svojim gostima

Pripremite se pomoći tijekom boravka gosta. Ako se pojave problemi u nekretnini, odgovorite brzo kako bi njihov boravak bio bez stresa.

Izbjegavajte otkazivanja od strane domaćina

Otkazivanja narušavaju planove kako gostima tako i vama kao domaćinu. Također mogu utjecati na performanse vaše nekretnine i dovesti do kazni. Nastojite izbjeći otkazivanja koliko god je to moguće.

Pružanje računa

Ako gost zatraži račun, trebate mu ga pružiti ili izdati fakturu s ukupnim iznosom plaćanja. Za to možete koristiti Holidu alat: Kako izdati fakturu za gosta.

Napomena: Holidu gostima pruža samo potvrdu rezervacije. Vaša faktura (koju pruža Holidu) je individualni fiskalani dokument i NE treba se dijeliti s gostima.

Smjernice za konfiguraciju računa

Vaša kontrola i odgovornost

Konačna odgovornost za točnost vaše konfiguracije leži na vama, domaćinu. Naši lokalni timovi su vam sretno dostupni da vas vodiče i pomognu, ali imajte na umu da Holidu nije odgovoran za održavanje informacija i postavki vaše nekretnine ažuriranima.

Ažuriranje postavki računa

Sve što je moguće konfigurirati u vašem računu možete lako i brzo ažurirati sami.

Upravljanje kalendarom

Kako biste izbjegli dvostruke rezervacije, čuvajte svoj kalendar točnim i ažuriranim. Vi kao domaćin postavljate vašu dostupnost. Ako vaša nekretnina postane nedostupna – na primjer, zbog renoviranja, održavanja ili privatnih rezervacija – odmah blokirajte te datume. Trenutni kalendar osigurava glatko iskustvo za vas i vaše goste.

Izmjena detalja nekretnine

Ako promijenite sadržaje, spavačke aranžmane ili druge moguće postavke, odmah ažurirajte tekst opisa. Više informacija dostupno je ovdje: Kako stvoriti opis vaše nekretnine.

Napomena: Kad god se promijene kritične informacije (npr. bazen ili Wi-Fi više nisu dostupni, konfiguracija spavaće sobe, itd.), vaša je odgovornost obavijestiti buduće goste s utjecajućim rezervacijama. Intervention u vrlo hitnim slučajevima – npr. kada je datum prijave izuzetno blizu.

Ažuriranje cijena

Ažurirajte noćnu cijenu, minimalnu duljinu boravka i dodatne naknade za dolazećih sezona. Gosti vole planirati svoje godine unaprijed.

Važno: Čim je rezervacija potvrđena, cijena rezervacije se više ne može promijeniti.