Koje su odgovornosti domaćina na Holidu platformi?

Domaćin je odgovoran za pružanje ugodnog boravka gostima. Glavne odgovornosti uključuju jasnu komunikaciju prije dolaska, dostupnost tijekom boravka, izbjegavanje otkazivanja, izdavanje računa na zahtjev gosta te redovito ažuriranje kalendara, cijena i opisa smještaja. Ispunjavanje ovih obveza pomaže vam da izgradite povjerenje gostiju i poboljšate uspješnost svog oglasa.

Odgovornosti pri rezervacijama i boravku gostiju

Vaša uloga nadilazi samo iznajmljivanje smještaja. Ugovor o rezervaciji sklapa se između domaćina i gosta, dok Holidu djeluje kao posrednik.

• Dostupnost: Vi ili osoba koju odredite trebate biti dostupni gostima tijekom cijelog boravka, bilo izravno ili preko osobe zadužene za smještaj.
• Komunikacija prije dolaska: Pravovremeno obavijestite goste o procijenjenom vremenu dolaska, načinu preuzimanja ključeva i kućnom redu. Osobni pristup gostima ostavlja dobar dojam.
• Brza reakcija na probleme: Ako se na smještaju pojavi problem, odgovorite što prije kako boravak gostiju ne bi bio opterećen stresom.
• Izbjegavanje otkazivanja: Otkazivanja narušavaju planove i domaćinima i gostima, mogu utjecati na uspješnost vašeg oglasa i dovesti do penala. Otkazujte rezervacije samo kad je to neizbježno.

Kako izdati račun ili potvrdu gostu?

Ako gost zatraži račun ili potvrdu o plaćenom iznosu, dužni ste je osigurati. Račun možete izdati pomoću Holidu alata.

• Pročitajte vodič: Kako izdati račun za gosta.
• Holidu gostu šalje samo potvrdu rezervacije.
• Račun koji izdajete putem Holidua je individualni fiskalni dokument i ne bi ga trebalo dijeliti s gostima.

Odgovornosti pri upravljanju računom i oglasom

Vi ste odgovorni za točnost svih podataka o smještaju i postavkama računa. Holidu lokalni timovi rado će vam pomoći, ali Holidu nije odgovoran za ažuriranje informacija o vašem smještaju.

• Postavke računa: Sve što je u vašem računu moguće podesiti možete jednostavno i brzo ažurirati sami.
• Kalendar: Kako biste spriječili dvostruke rezervacije, držite kalendar točnim i ažurnim. Ako smještaj postane nedostupan zbog renoviranja, održavanja ili privatnih rezervacija, odmah blokirajte te datume.
• Opis smještaja: Kad promijenite sadržaje, vrstu ležajeva ili druge postavke, odmah ažurirajte opis. Pomoći će vam vodič: Kako generirati opis smještaja.
• Važne promjene: Ako se promijeni važna informacija, primjerice bazen ili Wi-Fi više nisu dostupni ili se promijenila konfiguracija spavaćih soba, sami ste odgovorni obavijestiti goste s već potvrđenim rezervacijama. Holidu interveniра samo u vrlo hitnim slučajevima, primjerice kada je datum dolaska neposredno pred nama.
• Cijene: Na vrijeme ažurirajte cijenu po noćenju, minimalni boravak i dodatne naknade za nadolazeće sezone. Gosti žele planirati odmor unaprijed.

Imajte na umu da se cijena rezervacije nakon potvrde više ne može promijeniti.

Često postavljena pitanja

Moram li biti dostupan gostima tijekom cijelog boravka?

Da, vi ili osoba koju odredite trebate biti dostupni gostima tijekom boravka, izravno ili preko osobe zadužene za smještaj, kako biste brzo riješili eventualne probleme.

Što se smatra važnom promjenom na smještaju?

Važnom promjenom smatra se svaka promjena koja utječe na boravak gostiju, primjerice nedostupnost bazena ili Wi-Fi mreže, promjena broja ili rasporeda spavaćih soba. O takvim promjenama morate obavijestiti goste s već potvrđenim rezervacijama.

Mogu li promijeniti cijenu nakon što je rezervacija potvrđena?

Ne. Nakon potvrde rezervacije cijena se više ne može mijenjati, zato cijene i ostale naknade ažurirajte unaprijed.

Tko je odgovoran za točnost podataka o smještaju?

Konačnu odgovornost za točnost podataka i postavki snosite vi kao domaćin. Holidu timovi vam mogu pomoći, ali ne preuzimaju odgovornost za ažuriranje vaših podataka.

Trebate dodatnu pomoć?

Pregledajte svoje postavke računa i kalendar prije sljedeće sezone kako biste osigurali glatko iskustvo za vas i vaše goste. Ako imate dodatnih pitanja, obratite se Holidu centru za pomoć.