Smjernice za recenzije za domaćine

Goste recenzije igraju ključnu ulogu u tome što budućim gostima pomaže da odaberu pravo imanje. Evo što trebate znati o tome kako recenzije funkcioniraju na Holidu-u i što možete očekivati kao domaćin.

Recenzije u odnosu na odgovore: Koja je razlika?

Recenzije su temeljne za Vaše iskustvo domaćina. Kako biste izbjegli zabunu:

• Recenzija gosta → Vi napišete povratnu informaciju o gostu (dostupno na Airbnb-u, Vrbo-u)
• Odgovor na recenziju gosta → Javno odgovarate na ono što je gost napisao o vašem imanju (dostupno na Airbnb-u, Vrbo-u, Booking.com-u, Holidu-u)

Kako funkcionira sustav ocjenjivanja Holidu-a

Gosti mogu ocijeniti svoj boravak na skali od 1 (najniža) do 10 (najviša). Ukupna ocjena imanja izračunava se kao prosjek svih primljenih bodova.

Gosti mogu pružiti podocjene u sljedećim kategorijama:

• Lokacija
• Čistoća
• Točnost opisa
• Vrijednost za novac

Gosti mogu dodati i pisanu povratnu informaciju s više detalja o svom boravku.

Tko može poslati recenziju?

• Holidu gosti: Gosti koji su rezervirali izravno putem Holidu-a mogu poslati recenziju nakon što je njihov boravak završen
• Gosti iz partnerskih kanala: Gosti koji su rezervirali putem Airbnb-a, Vrbo-a, Booking.com-a ili drugih distribucijskih kanala također mogu poslati recenzije — one se upravljaju prema pravilima svakog kanala

Ručne rezervacije i kako one utječu na recenzije

Ručne rezervacije su rezervacije koje je ručno unio domaćin ili upravitelj nekretnine, umjesto da dođu automatski kroz Holidu ili povezani kanal.

Gosti ne mogu poslati recenzije za ručne rezervacije.

Koja vrsta recenzija se prikazuje?

Recenzije prikazane na Holidu-u mogu uključivati:

• Recenzije od Holidu gostiju
• Recenzije iz povezanih kanala (primjerice Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Mogu se pojaviti kao:

• Pojedinačna recenzija od jednog gosta
• Agregirana ocjena od više recenzija
• Dodatni detalji kao što su zemlja recenzenta, tip grupe, itd.

Pravila sortiranja: Recenzije se primarno sortiraju po datumu rezervacije. Recenzije s pisanim sadržajem imaju prioritet. Negativne recenzije se pojavljuju samo ako imanje ima barem dvije recenzije.

Gdje mogu vidjeti svoje recenzije?

Sve recenzije su vidljive u vašem Holidu domaćin računu u odjeljku Recenzije.

Da otvorite odjeljak recenzija:

1. Prijavite se na svoj Holidu domaćin račun
2. Idite na Nekretnine
3. Otvorite Konfiguracija → Recenzije

Gostova recenzija može trebati do 14 dana da se pojavi.

Recenzije možete vidjeti i na distribucijskim kanalima, ali imajte na umu:

• Na Holidu-u prikazuje se ukupna ocjena
• Puni tekst recenzije vidljiv je samo ako je rezervacija napravljena izravno na Holidu-u
• Na partnerskim kanalima prikazuju se samo recenzije od rezervacija napravenih kroz taj kanal

Standardi usklađenosti recenzija

Prikazujemo sve legitimne recenzije (pozitivne ili negativne) sve dok se poklapaju s našim standardima.

Nije dozvoljeno:

• Reference na ilegalne aktivnosti
• Politički ili religijski osjetljiv sadržaj
• Promocijski materijal ili vanjske poveznice
• Osobni podaci (imena, kontakti, uplate)
• Psovke, govor mržnje, prijetnje, seksualni sadržaj
• Spam, lažne recenzije, falsificiranje identiteta

Recenzije moraju biti:

• Iskrene i vezane uz putovanja
• Korisne ostalim gostima
• Napisane od stvarnog gosta koji je boravio

Odgovori na recenzije

Ovisno o kanalu, možda možete odgovoriti na gostove recenzije (primjerice na Booking.com-u, Airbnb-u, Holidu-u).

Ovo je vaša prilika da:

• Pružite kontekst budućim gostima
• Pokažete zahvalnost za pozitivnu povratnu informaciju

Kako napisati odgovor na recenziju (s primjerima i čestim pitanjima)

Prijava recenzija

Ako vjerujete da recenzija krši ova smjernica, kontaktirajte našu timom za korisničku službu — naši lokalni timovi mogu pomoći na vašem jeziku.

Mogu li izbrisati recenziju koju je ostavio gost / Moj gost je ostavio lošu recenziju — što mogu učiniti?

Uređivanje ili brisanje recenzija (za goste)

Važno: Pravila o uređivanju recenzija u potpunosti ovise o kanalu rezervacije. Holidu ne kontrolira mogu li i kako gosti uređivati recenzije na vanjskim platformama.

• Holidu → Recenzije se ne mogu mijenjati. Ako gost želi promijeniti svoju recenziju, naš tim je mora izbrisati i poslati mu novu poveznicu
• Booking.com → Gosti mogu uređivati svoju recenziju bilo kada iz svoga računa, dok se ne izbriše automatski nakon 2 godine. Gosti moraju kontaktirati Booking.com
• Airbnb → Gosti mogu uređivati svoju recenziju, ali samo prije nego što je objavljena. Gosti moraju kontaktirati Airbnb
• Vrbo → Gosti moraju kontaktirati Vrbo izravno kako bi uređivali ili izbrisali svoju recenziju

Poboljšanje vaših recenzija

Trebate podići ocjenu vašeg imanja? Kako dobiti dobre recenzije — vodič za Holidu domaćine

Također saznajte zašto su recenzije važne

Važna napomena

• Gostove recenzije odražavaju mišljenja gostiju, ne Holidu-a
• Holidu djeluje kao distributor, a ne izdavač, i ne prihvaća nikakvu odgovornost za sadržaj recenzija
• Domaćini i partneri ne smiju pisati recenzije u ime gostiju niti nuditi poticaje za recenzije