Recenzije gostiju pomažu budućim gostima da odaberu pravi smještaj. U ovom članku saznajte kako recenzije funkcioniraju na Holiduu i što možete očekivati kao domaćin.

Koja je razlika između recenzije i odgovora na recenziju?

Recenzija je ocjena i komentar gosta o boravku, dok je odgovor javna reakcija domaćina na recenziju koju je gost ostavio o smještaju.

• Recenzija gosta: vi ostavljate povratnu informaciju o gostu (moguće na Airbnbu i Vrbu).
• Odgovor na recenziju: javno odgovarate na ono što je gost napisao o vašem smještaju (moguće na Airbnbu, Vrbu, Booking.com i Holiduu).

Kako funkcionira ocjenjivanje na Holiduu?

Gosti ocjenjuju boravak ocjenom od 1 do 10. Ukupna ocjena smještaja izračunava se kao prosjek svih primljenih ocjena.

• Lokacija
• Čistoća
• Točnost opisa
• Omjer cijene i kvalitete

Gosti mogu ocijeniti i pojedinačne kategorije te ostaviti pisani komentar s više detalja o boravku.

Tko može ostaviti recenziju?

• Gosti s Holidu rezervacijom: mogu ostaviti recenziju nakon završetka boravka.
• Gosti s partnerskih kanala (Airbnb, Vrbo, Booking.com i drugi): recenzije se upravljaju prema pravilima tog kanala.

Gosti ne mogu ostaviti recenziju za ručne rezervacije, odnosno rezervacije koje ste sami unijeli u sustav.

Gdje mogu pronaći svoje recenzije?

Sve recenzije vidljive su u vašem Holidu računu domaćina u odjeljku Recenzije.

1. Prijavite se u Holidu račun domaćina.
2. Otvorite Smještaji.
3. Otvorite Konfiguracija, a zatim Recenzije.

Recenzija se može pojaviti i do 14 dana nakon završetka boravka.

Kako se recenzije prikazuju?

Recenzije se prvenstveno sortiraju prema datumu rezervacije. Recenzije s pisanim sadržajem imaju prednost. Negativne recenzije prikazuju se samo ako smještaj ima najmanje dvije recenzije.

Koje recenzije su dopuštene?

Prikazujemo sve legitimne recenzije, pozitivne i negativne, pod uvjetom da su u skladu s našim standardima. Recenzije moraju biti istinite, povezane s putovanjem, korisne drugim gostima i napisane od stvarnog gosta koji je boravio u smještaju.

Nisu dopušteni:

• Upućivanje na nezakonite aktivnosti
• Politički ili vjerski osjetljivi sadržaj
• Promotivni materijal ili vanjske poveznice
• Osobni podaci (imena, kontakti, podaci o plaćanju)
• Psovke, govor mržnje, prijetnje ili seksualni sadržaj
• Spam, lažne recenzije ili lažno predstavljanje

Kako odgovoriti na recenziju?

Odgovor na recenziju prilika je da budućim gostima pružite kontekst i zahvalite na pozitivnim komentarima. Ovisno o kanalu, odgovor možete napisati na Airbnbu, Booking.com-u ili Holiduu.

Više savjeta pronaći ćete u članku Kako napisati odgovor na recenziju (s primjerima i čestim pitanjima).

Mogu li prijaviti ili izbrisati recenziju?

Ako smatrate da recenzija krši naše smjernice, obratite se timu za korisničku podršku. Naši lokalni timovi mogu vam pomoći na vašem jeziku. Pravila o izmjeni ili brisanju recenzija ovise o kanalu rezervacije:

• Holidu: recenzije se ne mogu mijenjati. Ako gost želi izmijeniti recenziju, naš tim mora je izbrisati i poslati mu novu poveznicu.
• Booking.com: gost može urediti recenziju u svom računu dok se ona automatski ne izbriše nakon 2 godine. Gost se mora obratiti Booking.com-u.
• Airbnb: gost može urediti recenziju samo prije objave. Mora se obratiti Airbnbu.
• Vrbo: gost se mora izravno obratiti Vrbu radi izmjene ili brisanja.

Više informacija: Mogu li izbrisati recenziju gosta?

Kako mogu poboljšati ocjenu svog smještaja?

Ako želite podići ocjenu smještaja, pogledajte kako dobiti dobre recenzije i saznajte zašto su recenzije važne.

Važne napomene

• Recenzije gostiju odražavaju mišljenja gostiju, a ne Holidua.
• Holidu djeluje kao distributer, a ne izdavač, i ne preuzima odgovornost za sadržaj recenzija.
• Neke recenzije mogu se automatski prevesti pomoću alata DeepL. Holidu i DeepL ne jamče točnost prijevoda.
• Domaćini i partneri ne smiju objavljivati recenzije u ime gostiju niti nuditi poticaje za recenzije.