Kao host na Holidu možete odgovarati na recenzije koje gosti ostavljaju za vaš smještaj i sami ostaviti recenziju o gostima. Ovaj vodič objašnjava kako odgovoriti na recenziju gosta i kako ostaviti recenziju za Holidu Homes, WL (white label), VRBO, Airbnb i Booking.com, sve iz vašeg Holidu računa.

Na kojim kanalima gosti mogu ostaviti recenziju?

Gosti mogu ostaviti recenziju o svom boravku na svim kanalima povezanim s Holiduom, uključujući Holidu Homes, WL (white label), VRBO, Airbnb i Booking.com.

Na kojim kanalima host može ostaviti recenziju o gostu?

Hostovi mogu ostaviti recenziju o gostima na sljedećim kanalima:

• Airbnb: pisana recenzija i ocjena zvjezdicama
• Vrbo: samo ocjena zvjezdicama, bez pisane recenzije

Kako odgovoriti na recenziju gosta (svi kanali)

1. Primite obavijest e-mailom. Kad gost ostavi recenziju na Holiduu, dobit ćete e-mail s detaljima recenzije i poveznicom za odgovor.
2. Otvorite svoj Holidu račun. Kliknite gumb „Reply to your guest“ u e-mailu. Otvorit će se vaš Holidu račun, gdje možete napisati odgovor.
3. Napišite i pošaljite odgovor. Zahvalite gostu na boravku, konstruktivno se osvrnite na eventualne primjedbe i usredotočite se na rješenja. Sustav provjerava jasnoću i profesionalnost odgovora. Ako su potrebne izmjene, bit ćete obaviješteni prije slanja.
4. Pregledajte i objavite. Holidu provjerava odgovor kako bi osigurao da ispunjava standarde kvalitete. Nakon objave odgovor se više ne može mijenjati.

Savjeti za pisanje dobrog odgovora

• Započnite zahvalom. Zahvalite gostu što je odabrao vaš smještaj.
• Ostanite profesionalni i pozitivni. Čak i kad je recenzija kritična, odgovorite mirno i konstruktivno.
• Razradite primjedbe i istaknite poboljšanja. Pokažite da slušate goste i da vam je stalo do njihova iskustva.
• Izbjegavajte obrambeni ton. Držite se neutralnog i na rješenja usmjerenog stila.

Kako ostaviti recenziju gosta (Airbnb i Vrbo)

1. Pazite na e-mail podsjetnik koji dobijete nakon što gost odjavi boravak.
2. Ili se prijavite u svoj Holidu račun, idite na Rezervacije i otvorite željenu rezervaciju.
3. Recenziju možete ostaviti do 7 dana nakon odjave.
4. Ako recenzija ne bude poslana u tom roku, gost automatski dobiva pozitivnu recenziju.

Što možete uključiti

• Ocjenu zvjezdicama
• Pisani opis iskustva (samo za Airbnb, dok Vrbo omogućuje ocjenu zvjezdicama)
• Privatnu povratnu informaciju koju vidi samo gost

Uređivanje recenzije

• Recenziju možete promijeniti 1 sat nakon slanja.
• Za uređivanje vratite se na rezervaciju i kliknite gumb Uredi.

Važne napomene

• Vaša recenzija i odgovor vidljivi su gostu i mogu biti vidljivi budućim gostima, stoga koristite profesionalan jezik.
• Preporučujemo pravodobne odgovore. Recenzije i odgovori podliježu moderaciji u skladu sa smjernicama Holidua.
• Ako ne vidite opcije za recenziju, provjerite je li rezervacija završena i jeste li na ažurnoj verziji platforme.
• Hostovi s WL (white label) rješenjem od