Kako Booking.com izračunava ocjenu recenzije?

Često primijetite da je gost ostavio pozitivnu recenziju, ali ukupna ocjena ne odgovara njegovim pozitivnim komentarima. Evo kako Booking.com izračunava ocjenu recenzije vašeg smještaja.

Kako funkcionira proces recenzija na Booking.com

1. Poziv na recenziju

Nakon što gosti provedu boravak, Booking.com im šalje e-mail s pozivom da napišu recenziju. Gosti imaju 90 dana od trenutka odjave da naprave recenziju.

2. Ukupna ocjena

Gosti trebaju odabrati ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo u vašem smještaju. Ovo je jedino obavezno pitanje za slanje recenzije.

Vaša ukupna ocjena gostovskih recenzija temelji se na pojedinačnim ocjenama koje su gosti dali tijekom posljednje 3 godine, koristeći ponderirani izračun. To znači da što su recenzije novije, veći je njihov utjecaj na ukupnu ocjenu vašeg smještaja.

3. Opcijske podkategorije ocjena

Osim ukupne ocjene, gosti mogu opcijski ocijeniti specifične aspekte:

• Čistoća
• Udobnost
• Odnos cijene i kvalitete
• Sadržaji
• Lokacija
• Osoblje

Iako ove podkategorije pružaju dodatne uvide, one ne utječu na ukupnu ocjenu jer su potpuno nezavisne.

Razumijevanje ukupne ocjene

Ukupna ocjena nije ni prosjek ni zbroj podkategorija. Potpuno su nezavisne i odražavaju osoban, cjelovit dojam gosta o njegovom boravku.

Podkategorije odabira Booking.com i možda ne pokrivaju sve aspekte iskustva koje su imali vaši gosti. Za neke goste važne su kategorije kao što su oblik i dizajn, obiteljska prihvatljivost i drugi kriteriji koji se ne mogu ocijeniti u ponuđenim podkategorijama. Ti aspekti se odražavaju u njihovoj ukupnoj ocjeni.

Razumijevanjem kako se ocjena izračunava, lakše ćete interpretirati povratne informacije gostiju i poboljšati kvalitetu svojih usluga.