Odgovor na recenziju gosta prilika je da izrazite zahvalnost, riješite eventualne nedoumice i izgradite povjerenje budućih gostiju. U nastavku saznajte kako napisati dobar odgovor, pogledajte primjere i pročitajte česta pitanja.

Što je alat za odgovore na recenzije na Holiduu?

Alat za odgovore na recenzije na Holiduu omogućuje vam da odgovorite na recenzije gostiju izravno iz vašeg Holidu host računa, bez prijave na različite platforme.

• Primate obavijest e-poštom kada gost ostavi recenziju.
• Odgovor pišete na Holiduu, gdje se provjerava jasnoća i profesionalnost.
• Vaš odgovor se objavljuje automatski.

Važno: nakon objave odgovor se ne može mijenjati, pa provjerite da je poruka konačna prije slanja.

Kako napisati odgovor na recenziju?

Započnite zahvalom gostu na boravku i povratnoj informaciji. Zatim se kratko osvrnite na ono što je gost istaknuo, bilo pozitivno ili kritično, i ponudite rješenje ili najavite poboljšanje. Odgovor neka bude kratak, profesionalan i bez obrambenog tona.

Savjeti za dobar odgovor

• Počnite zahvalom: cijenite što je gost odabrao vaš smještaj i podijelio svoje iskustvo.
• Ostanite profesionalni i pozitivni: i kod kritike odgovarajte smireno i konstruktivno.
• Adresirajte problem i ponudite rješenje: pokažite da vam je iskustvo gostiju važno i istaknite provedena poboljšanja.
• Izbjegavajte obrambeni ton: držite se neutralnog i na rješenja usmjerenog stila.

Primjeri odgovora prema čestim scenarijima

Gost kritizira čistoću ili udobnost

Primjer odgovora: "Hvala vam na povratnoj informaciji. Žao nam je što čistoća nije ispunila vaša očekivanja. Ozbiljno to shvaćamo i već smo to riješili sa svojim timom za čišćenje. Vaši komentari nam pomažu da se poboljšavamo, a zahvaljujemo vam što ste nam to skrenuli pozornost!"

Gost spominje ograničene sadržaje

Primjer odgovora: "Hvala vam na povratnoj informaciji! Uvijek nastojimo unaprijediti iskustvo gostiju i trenutno radimo na nadogradnji sadržaja smještaja. Cijenimo vaše prijedloge i nadamo se da ćemo vas uskoro ponovno ugostiti!"

Gost ima problema s grijanjem ili klimatizacijom

Primjer odgovora: "Žao nam je zbog neugodnosti uzrokovanih sustavom [grijanja/klimatizacije]. Naš tehnički tim je obaviješten i poduzimamo hitne korake kako bi sustav ispravno radio za buduće goste. Uvijek smo dostupni za rješavanje svih problema tijekom boravka. Hvala vam na povratnoj informaciji!"

Gost smatra da je oglas bio obmanjujuć

Primjer odgovora: "Hvala vam na povratnoj informaciji o opisu i fotografijama smještaja. Posvećeni smo točnim informacijama, a vaši komentari potaknuli su nas da pregledamo i ažuriramo oglas kako bi bio jasniji. Cijenimo vaš doprinos jer nam pomaže poboljšati iskustvo svih gostiju."

Česta pitanja

Hoće li se moj odgovor promijeniti?

Mogu se napraviti manje izmjene radi jasnoće i profesionalnosti, ali glavna poruka ostaje ista.

Što ako moj odgovor treba doraditi?

Sustav će vas obavijestiti ako su potrebna poboljšanja. Nakon slanja odgovor se ne može uređivati.

Mogu li vidjeti odgovor nakon objave?

Da, odgovor možete pregledati na stranici svog smještaja na Holidu.com, Booking.com ili Airbnbu.

Koliko je potrebno da se odgovor pojavi?

Obično unutar nekoliko sati. Na Booking.comu to može potrajati i do nekoliko dana.

Mogu li promijeniti odgovor nakon objave?

Ne. Odgovori se ne mogu mijenjati nakon objave, zato uvijek provjerite tekst prije slanja.

Mogu li odgovoriti na svom jeziku?