Kako Booking.com izračunava ocjenu recenzije?

Ukupna ocjena recenzije temelji se na ocjenama koje su gosti dali vašem smještaju u posljednje tri godine, uz ponderirani izračun. Noviji dojmovi imaju veći utjecaj na ukupnu ocjenu. Ocjena od 1 do 10 jedino je obavezno pitanje pri ostavljanju recenzije.

Kako izgleda proces recenzija?

• Poziv na recenziju: nakon odjave gost dobiva e-poruku s pozivom na recenziju i ima 90 dana da je ostavi.
• Ukupna ocjena: gost ocjenjuje cjelokupno iskustvo od 1 do 10.
• Potkategorije (neobavezno): gosti mogu ocijeniti čistoću, udobnost, omjer cijene i kvalitete, sadržaje, lokaciju i osoblje.

Zašto ukupna ocjena ponekad ne odgovara pozitivnim komentarima?

Ukupna ocjena nije prosjek ni zbroj potkategorija. Ona odražava osobni, cjelovit dojam gosta. Potkategorije odabire Booking.com i one ne obuhvaćaju sve aspekte boravka, primjerice dizajn ili prilagođenost obiteljima. Zato gost može ostaviti pozitivan komentar, a ukupna ocjena može biti niža.