Dobrodošli u često postavljana pitanja o verifikaciji računa za Holidu domaćine. Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja koja domaćini postavljaju tijekom verifikacije, kako biste što brže završili postavljanje računa.

Upload mojih dokumenata ne radi, što mogu učiniti?

Provjerite je li dokument jasan, čitljiv i u jednom od prihvaćenih formata: JPEG, JPG, PNG ili PDF. Ako problem i dalje postoji, isprobajte drugi web-preglednik. Ako ni to ne pomogne, obratite se Holidu podršci putem kontakt obrasca u vašem Holidu računu.

• Prihvaćeni formati: JPEG, JPG, PNG ili PDF.
• Maksimalna veličina datoteke: 15 MB za fotografije osobnih dokumenata i izvode s bankovnog računa; 30 MB (samo PDF) za registracijske i osnivačke dokumente.
• Minimalna veličina datoteke: 100 KB (1 KB za PDF).
• Snimke zaslona osobnih dokumenata Adyen ne prihvaća.
• Ako imate problema s uploadom, pokušajte s drugim web-preglednikom.
• Ako se problem nastavi, kontaktirajte Holidu podršku.

Moj osobni dokument je odbijen, što mogu učiniti?

Ako je vaš osobni dokument odbijen, provjerite ispunjava li sljedeće zahtjeve. Dokument mora biti važeći, s vidljivom strojno čitljivom zonom (ako postoji), a ime na dokumentu mora se točno podudarati s imenom unesenim pri registraciji. Digitalni dokumenti nisu prihvaćeni.

• Dokument ne smije biti istekao.
• Strojno čitljiva zona mora biti vidljiva (ako postoji).
• Mora biti fizički osobni dokument. Digitalni osobni dokumenti nisu prihvaćeni.
• Ako dokument ima polje za potpis, mora biti potpisan.
• Ime na dokumentu mora se točno podudarati s imenom navedenim pri registraciji. Ako se imena razlikuju (npr. djevojačko i prezime nakon udaje), provjera neće uspjeti.

Prihvaćene vrste osobnih dokumenata:

• Putovnica: stranica s fotografijom, podacima i vidljivom strojno čitljivom zonom.
• Osobna iskaznica: prednja i stražnja strana, svaka kao zasebna datoteka.
• Vozačka dozvola: prednja i stražnja strana, svaka kao zasebna datoteka.

Učitani dokument mora biti:

• Sliku u punim bojama, ravno poravnatu, s vidljivim svim rubovima i kutovima.
• Fotografija ili skener fizičkog dokumenta, a ne snimka zaslona, ispis ili fotografija ekrana.

Posebne napomene za Francusku: Francuske osobne iskaznice izdane između 2. siječnja 2004. i 31. prosinca 2013. imaju produženje valjanosti od 5 godina nakon izvornog datuma isteka, pa vrijede ukupno 15 godina. Ovo produženje ne vrijedi za iskaznice izdane maloljetnicima niti za ostale vrste dokumenata.

Posebne napomene za Grčku: Preporučujemo korištenje putovnice za identifikaciju.

Što je moj osobni porezni broj i zašto je potreban?

Osobni porezni broj može zatražiti Adyen u sklopu verifikacije identiteta. Odnosi se na vas kao fizičku osobu, a razlikuje se od poreznog broja tvrtke ili PDV broja. U tablici su navedeni odgovarajući nazivi i primjeri za pojedine države.