Redovita komunikacija s gostima prije dolaska ključna je za uspješan check-in i dobro iskustvo boravka. Ali što ako gost ne odgovara ili ga ne možete kontaktirati? U ovom članku objašnjavamo kako kontaktirati goste prije dolaska putem Airbnba, Booking.com-a i Holidua te koje korake poduzeti ako do gosta ne možete doći.

Kako kontaktirati goste prije dolaska

Koristite Guest Messaging, svoj inbox za sve razgovore s gostima

Funkcija Holidu Guest Messaging objedinjuje sve razgovore s gostima na jednom mjestu, bez obzira na to dolaze li rezervacije s Airbnba, Booking.com-a, Holidua, Vrbo-a ili vaše vlastite web stranice. Ovo je najbrži i najpouzdaniji način za komunikaciju s gostima prije dolaska.

Kako pristupiti:

• U navigacijskom izborniku otvorite Poruke → Inbox kako biste vidjeli sve razgovore.
• Ili u kartici Rezervacije otvorite pojedinu rezervaciju i kliknite poveznicu za poruke u prikazu detalja rezervacije. Time ćete izravno otvoriti razgovor s tim gostom.

AI asistent: AI asistent dostupan je bez dodatnih troškova i automatski odgovara na česta pitanja gostiju, primjerice o prijavi, sadržajima smještaja i uputama za dolazak, na temelju tema koje ste mu dodijelili u postavkama Upravljanje postavkama. Poruke se automatski prevode između vašeg jezika i jezika gosta, pa jezik nikada nije prepreka. U bilo kojem trenutku možete preuzeti razgovor ili promijeniti teme kojima se AI asistent bavi.

Podaci za kontakt gosta prema kanalu rezervacije

Guest Messaging radi na svim kanalima. Međutim, ovisno o izvoru rezervacije, dodatni podaci za kontakt (telefon, osobni email) mogu ili ne moraju biti vidljivi:

Na Airbnbu, Booking.com-u i Vrbu platforme čuvaju osobni email gosta. Osobni email postaje vidljiv tek kada gost ispuni obrazac za dolazak na Holiduu.

Novi hostovi: ako još niste završili prvi potvrđeni check-in, podaci za kontakt gosta bit će skriveni do 2 dana prije dolaska. Nakon prvog uspješnog check-ina to ograničenje prestaje vrijediti za sve buduće rezervacije.

Što učiniti ako ne možete doći do gosta

Pokušajte sljedeće metode redom:

1. Guest Messaging (Poruke → Inbox): uvijek je najbolji prvi korak, neovisno o kanalu rezervacije.
2. WhatsApp: pošaljite kratku i pristojnu poruku.
3. Poziv: ako nema odgovora na WhatsAppu, pokušajte nazvati gosta. Imajte na umu da Booking.com i Airbnb više ne dijele telefonske brojeve uz podatke o rezervaciji.
4. Email: pošaljite podsjetnik ako je dostupan.

Savjet: poruka neka bude prijateljska i sažeta. Primjer:

"Pozdrav, [ime gosta], ovdje je [vaše ime] iz [naziv smještaja]. Samo želim potvrditi vaše vrijeme dolaska. Javite mi kada budete mogli. Veselimo se vašem dolasku!"

Kada se obratiti podršci

Ako je check-in unutar sljedećih 7 dana, a na sve kanale niste dobili odgovor, obratite se timu podrške putem kontaktnog obrasca na Holidu platformi. Tim će vam pomoći provjeriti podatke o rezervaciji i, ako je potrebno, pokušati doći do gosta putem izvornog kanala rezervacije.

Najbolje prakse za izbjegavanje komunikacijskih problema

1. Pošaljite poruku gostu na vrijeme putem Guest Messaginga. Ljubazna poruka dobrodošlice nekoliko dana prije dolaska stvara pozitivan ton i potvrđuje ključne podatke. AI asistent može automatski odgovoriti na dodatna pitanja.
2. Unaprijed pošaljite jasne upute za dolazak. Gost mora znati vrijeme check-ina, lokaciju i podatke za pristup smještaju. Saznajte kako dodati informacije o dolasku.
3. Koristite automatske poruke. Guest Connect automatske poruke rade zajedno s Guest Messagingom. Kada gost odgovori na zakazanu poruku, AI asistent može nastaviti razgovor. Saznajte više o automatskim porukama.
4. Omogućite samostalni check-in tamo gdje je to moguće. To smanjuje stres u posljednji čas ako dođe do odgode u komunikaciji.
5. Zamolite gosta da potvrdi vrijeme dolaska 2 do 3 dana ranije. Kratka poruka osigurava da su svi usklađeni.

Holidu nije obvezan prikupljati osobne podatke gostiju