Poruke gostima objedinjuju sve razgovore s gostima na jednom mjestu, bez obzira na to dolaze li s Airbnba, Booking.com-a, Vrbo-a, Holidua ili su izravne rezervacije. AI asistent preuzima rutinska pitanja, a zakazane poruke automatski šalju važne informacije za dolazak. Ovaj vodič objašnjava što funkcija uključuje, gdje je pronaći i kako je koristiti.

Što uključuje funkcija Poruke gostima?

Funkcija se sastoji od tri glavna dijela:

• Pretinac (Inbox): sve poruke s gostima s različitih kanala na jednom mjestu.
• AI asistent: automatski odgovara na česta pitanja gostiju, primjerice o prijavi, WiFi-ju i uputama za dolazak.
• Zakazane poruke: podaci za prijavu, pristupni kodovi i informacije o dolasku šalju se automatski za svaku rezervaciju.

Gdje pronaći pretinac?

1. Otvorite web aplikaciju Holidu.
2. U lijevom izborniku kliknite Poruke, a zatim odaberite Pretinac.

Kako koristiti pretinac?

1. Pronađite željeni razgovor. Svaka rezervacija prikazuje se kao jedna nit, neovisno o kanalu.
2. Za slanje poruke upišite odgovor u polje za poruku i kliknite Pošalji.
3. Zakazane poruke, poput uputa za prijavu i pristupnih kodova, sustav šalje automatski. One se također prikazuju u niti razgovora radi potpunog uvida.
4. Za automatski prijevod sastavite poruku na svom jeziku. Gost će je, gdje je to moguće, vidjeti na svom jeziku.
5. Obavijest dobivate za svaku novu poruku u vašim razgovorima, uključujući poruke koje AI asistent šalje u vaše ime.

Kako radi AI asistent?

AI asistent odgovara na pitanja gostiju o temama koje ste mu dodijelili, na temelju lokalnog konteksta vašeg objekta. Teme postavljate u postavkama. Otvorite Upravljanje postavkama (ikona zupčanika u zaglavlju Poruka). Dostupno je osam tema:

• informacije o objektu
• pitanja o znamenitostima
• dolazak gostiju
• online prijava i registracija gostiju
• problemi s objektom i upute
• posebni zahtjevi
• odjava, odlasci i računi
• naknade, depoziti i lokalni porezi

Svaku temu možete postaviti na AI asistenta ili na domaćina. Postavka vrijedi za sve razgovore, postojeće i nove. Ako sami odgovorite na poruku, AI se u tom trenutku povlači. Teme poput rezervacija, plaćanja, pritužbi, sigurnosti i pravnih pitanja uvijek obrađuje Holidu.

Kako postaviti zakazane poruke?

U lijevom izborniku odaberite Poruke, zatim Zakazane poruke. Ovdje možete pregledati i prilagoditi poruke koje se automatski šalju za svaku rezervaciju, poput podataka za prijavu i pristupnih kodova.

Suradnici i pristup

Kako omogućiti pristup suradnicima?

Suradnici nisu automatski uključeni. Da biste suradniku dali pristup, otvorite određeni objekt u Holiduu, idite na „Suradnici“ kako biste prilagodili njegov pristup i omogućite pristup razgovorima s gostima. Taj postupak morate ponoviti zasebno za svaki objekt.

Često postavljana pitanja

Kako pristupiti pretincu Poruka gostima?

U lijevom izborniku Holidu web aplikacije odaberite Poruke, a zatim Pretinac. Funkcija je uključena za sve domaćine bez dodatnih troškova.

Koji kanali su podržani?

Podržani su razgovori s gostima s Airbnba, Booking.com-a, Vrbo-a, Holidua i izravnih rezervacija.

Što radi AI asistent?

AI asistent automatski odgovara na česta pitanja gostiju 24 sata dnevno, primjerice o prijavi i lokalnim preporukama, na temelju konteksta vašeg objekta.

Mogu li odabrati na koja pitanja AI asistent odgovara?

Da. U postavkama odaberite jednu od osam tema i postavite je na AI asistenta ili na domaćina. Postavka vrijedi za sve razgovore. Za brzu promjenu koristite opcije „Postavi sve na AI asistenta“ ili „Postavi sve na domaćina“.

Što ako AI asistent ne može odgovoriti na pitanje?

Razgovor se automatski prebacuje na vas, tako da nijedno pitanje ne ostaje bez odgovora.

Mogu li promijeniti postavke razgovorom s AI asistentom?

Da. Napišite što želite, primjerice „isključi AI za pitanja o problemima s objektom“ ili „isključi AI svuda“, a asistent će ažurirati postavke i potvrditi promjene.

Hoću li znati kada AI asistent pošalje poruku?

Da. Dobivate obavijest za svaku novu poruku, uključujući poruke koje AI asistent šalje u vaše ime, pa uvijek znate što je rečeno i možete se uključiti u bilo kojem trenutku.

Mogu li poslati poruku gostu za ručno blokirane datume u kalendaru?

<