Funkcija izmjene rezervacije omogućuje vam da obradite zahtjeve gostiju za promjenu rezervacije izravno u svom Holidu računu, kako biste na njih brže odgovorili.

Kratki odgovor: Zahtjeve za izmjenu rezervacije pregledavate i prihvaćate ili odbijate izravno u Holidu računu ili aplikaciji. Odluku donosite jednim klikom, a gost se automatski obavještava o vašoj odluci i dobiva ažurirane detalje rezervacije.

Zašto je ova funkcija korisna?

• Izravno upravljanje: Zahtjevi gostiju za promjenu rezervacije dolaze izravno do vas. Možete ih odobriti, odbiti ili predložiti izmjenu, ovisno o svojoj dostupnosti i preferencijama.

• Brži odgovori: Na zahtjeve gostiju odgovarate u manje koraka, što skraćuje čekanje i pridonosi boljem iskustvu gostiju.

• Više vremena za ono što je bitno: Zahvaljujući manje ručnih koraka, više vremena možete posvetiti kvalitetnom gostoprimstvu.

Kako funkcionira proces izmjene rezervacije?

1. Obavijest ćete primiti putem e-pošte i Holidu aplikacije čim postoji zahtjev za izmjenu rezervacije.

   

2. Zahtjevi će se također prikazivati na početnoj stranici i u pregledu rezervacija u vašem Holidu računu te u aplikaciji.

   

3. Vidjet ćete ključne detalje, poput:

   • promjena trajanja boravka
   • promjena broja gostiju
   • promjena datuma
   • ažurirane zarade nakon izmjene

4. Nakon pregleda zahtjeva, možete ga prihvatiti ili odbiti jednim klikom.

   

5. Gost će biti obaviješten o vašoj odluci, a ažurirani detalji rezervacije automatski će mu biti podijeljeni.

To je sve.

Napomena: Da biste primali obavijesti iz Holidu aplikacije, provjerite jesu li push obavijesti uključene.

Ako želite prihvatiti izmjenu s drugačijom cijenom, obratite se timu Holidu korisničke podrške kako bi se vaš zahtjev mogao obraditi.

Na koga se ovo odnosi?

Funkcija je prvo dostupna za Airbnb i Booking.com, jer ti kanali generiraju najveći broj zahtjeva za izmjenu rezervacija. Tijekom postupnog uvođenja funkcije, dio zahtjeva i dalje može slijediti dosadašnji postupak preko našeg tima korisničke podrške.

Funkciju ćemo stalno unapređivati na temelju povratnih informacija domaćina.

Često postavljena pitanja

Kako da saznam da gost traži izmjenu rezervacije?

Obavijest ćete primiti putem e-pošte i Holidu aplikacije. Zahtjev će se istovremeno prikazati na početnoj stranici i u pregledu rezervacija u vašem Holidu računu.

Mogu li prihvatiti izmjenu rezervacije s drugačijom cijenom?

Da, ali za izmjene s drugačijom cijen