Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Kao domaćin na Holidu, važno je znati kako nas kontaktirati kada vam trebama pomoć. Naš tim korisničke podrške dostupan je kroz nekoliko kanala kako bismo vam mogli pomoći što brže i učinkovitije. Evo svih dostupnih načina kako možete nas dosegnuti.

Važne informacije prije kontakta

Kada nam se obratite, molimo vas da uvijek dodate:

• ID svojstva (Property ID) – pomognut će nam da brže pronađemo vaše informacije i riješimo problem
• ID rezervacije (Booking ID) – ako je vaš zahtjev povezan sa specifičnom rezervacijom

Sa ovim detaljima moći ćemo vam pomoći brže i točnije.

Metode kontakta

Telefonska podrška (ponedjeljak – nedjelja)

Naša telefonska podrška dostupna je 7 dana u tjednu. Radno vrijeme varira ovisno o jeziku i vrsti zahtjeva.

Za pitanja vezana uz rezervacije, plaćanja, izmjene, otkazivanja i pritužbe

Obuhvaća: probleme prije/nakon rezervacije, otkazivanja gostiju, izmjene rezervacija, zahtjeve za depozitima, otkazivanja domaćina i pritužbe

Radno vrijeme: 9:00 do 21:00 CET

• 🇩🇪 Njemački: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engleski: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Talijanski: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Španjolski: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francuski: +33 5 16 63 60 78

Radno vrijeme: 9:00 do 18:00 CET

• 🇳🇱 Holandski: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grčki: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugalski: +351 92 324 1556

Za podršku vezanu uz konfiguraciju svojstva i popis

Obuhvaća: sadržaje, opise, izmjene cijena, izmjene popisa

Radno vrijeme: 9:00 do 18:00 CET – ponedjeljak do nedjelje

• 🇩🇪 Njemački: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engleski: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Talijanski: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Španjolski: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francuski: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandski: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grčki: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugalski: +351 92 324 1556

Za naprednu podršku domaćinima

Obuhvaća: složena ili eskalirana pitanja vezana uz svojstvo

Radno vrijeme: 9:00 do 18:00 CET – ponedjeljak do petka

• 🇩🇪 Njemački: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engleski: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Talijanski: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Španjolski: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francuski: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandski: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grčki: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugalski: +351 92 324 1556

WhatsApp podrška (ponedjeljak – nedjelja)

Možete nas kontaktirati i preko WhatsAppa ako prenosite samo tekstualne poruke. Pozivi se ne prihvaćaju kroz WhatsApp.

Radno vrijeme: 09:00 do 18:00 CET

Broj: +49 1579 2347507

Važne napomene za WhatsApp komunikaciju:

• Pozivi se ne mogu primiti preko WhatsAppa
• Uvijek uključite svoj ID rezervacije (Booking ID) i ID svojstva (Property ID) u poruku
• Ovaj WhatsApp broj je isključivo za vas, domaćina. Molimo vas da ga ne dijelite sa gostima – hvala vam

Kako odabrati pravi kanal komunikacije

Razmotrите koju vrstu podrške trebate:

• Telefonska podrška je idealna za hitna pitanja, kompleksne probleme ili kada trebate detaljno objašnjenje u realnom vremenu
• WhatsApp je prikladan za brze upite ili kada jednostavno trebate tekstualnu komunikaciju

Savjet za brže rješavanje

Kako bismo vas mogli pomoći što brže:

1. Pripremite svoj ID svojstva i ID rezervacije prije nego što nas kontaktirate
2. Jasno opišite vaš problem ili pitanje
3. Spomenite koja vam vrsta podrške trebama (npr. pitanja o rezervaciji, konfiguracija svojstva, itd.)
4. Ako trebate pomoć u specifičnoj jeziku, odaberite telefonski broj koji je dostupan za taj jezik

Naš tim korisničke podrške spreman je da vam pomogne tijekom vašeg putovanja sa Hiluduom kao domaćin.