Neočekivani problemi mogu se pojaviti tijekom boravka gosta. Evo kako postupiti uz podršku Holidu tima, koji je dostupan 7 dana u tjednu.

Kako mogu dobiti podršku u slučaju hitne situacije na licu mjesta?

Ako ste na licu mjesta, brzo i mirno riješite problem i ostanite ljubazni prema gostu. Ako niste na licu mjesta, osigurajte da netko može pomoći gostima umjesto vas. Za hitne slučajeve obratite se Holidu timu za podršku, koji je dostupan 7 dana u tjednu.

Što trebam učiniti ako sam na licu mjesta?

Zadržite smirenost i pokažite spremnost za pomoć. Riješite problem što je brže moguće.

• Pokušajte jednostavno rješenje, primjerice objasnite gostu kako funkcionira bojler ili drugi uređaj.
• Ako je nešto neispravno i to bi utjecalo na boravak, odmah reagirajte.

Što trebam učiniti ako nisam na licu mjesta?

Unaprijed osigurajte osobu koja može preuzeti odgovornost i pomoći gostima u vaše ime, primjerice domaćina, održavatelja ili lokalnog suradnika.

Kako postupiti u hitnim slučajevima?

Zdravstveni i sigurnosni problemi

Ozbiljne probleme, poput plijesni ili neispravnih uređaja, riješite odmah. Gosti mogu imati pravo na povrat novca, pa brza reakcija često sprječava financijske posljedice i održava zadovoljstvo gostiju.

Kršenje kućnih pravila

Ako gost prekrši kućna pravila, primjerice organiziranjem zabave, najprije ga ljubazno podsjetite na pravila i zamolite ga da ih odmah poštuje. Ako se ponašanje nastavi, obratite se korisničkoj podršci Holidua kako bi član tima mogao komunicirati s gostom umjesto vas.

Ozbiljna kršenja i nezakonite radnje

Kod ozbiljnih kršenja pravila ili nezakonitih radnji sigurnost ima prioritet. Preporučujemo da odmah kontaktirate lokalne vlasti, a tek nakon toga obavijestite relevantni kanal rezervacija.

Kako mogu dobiti hitnu podršku Holidu tima?

Holidu tim za hitne slučajeve dostupan je 7 dana u tjednu, a kada je to moguće, podrška je dostupna i na vašem jeziku. Tim će vam pomoći da riješite sve probleme koji se pojave tijekom boravka gosta.

Više informacija potražite u Holidu centru za pomoć.