Korisničku podršku za domaćine možete kontaktirati putem Holidu asistenta, telefonom ili WhatsAppa. Telefonska podrška dostupna je svakog dana u tjednu, a radno vrijeme ovisi o jeziku i vrsti vašeg upita.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Na raspolaganju su vam tri načina kontakta: Holidu asistent, telefonska podrška i WhatsApp. Odaberite onaj koji vam najviše odgovara. Svi kanali pomažu s rezervacijama, plaćanjima, postavkama oglasa i tehničkim pitanjima.

Što trebate pripremiti prije kontakta?

Kako bismo vam mogli brže pomoći, uvijek navedite svoj ID oglasa (Property ID). Ako se vaš upit odnosi na određenu rezervaciju, dodajte i ID rezervacije (Booking ID). Ti podaci omogućuju našem timu da brzo pronađe vaše podatke i riješi upit.

Holidu asistent

Holidu asistent je najbrži način za dobivanje odgovora na jednostavna pitanja. Dostupan je u vašem računu za domaćine na poveznici Holidu asistent.

Telefonska podrška

Telefonska podrška dostupna je od ponedjeljka do nedjelje. Radno vrijeme ovisi o vrsti upita i jeziku na kojem želite razgovarati. Ispod su sve linije po kategorijama.

Rezervacije, plaćanja, izmjene, otkazivanja i pritužbe

Ova linija pomaže pri upitima prije i nakon rezervacije, otkazivanjima gostiju ili domaćina, izmjenama rezervacija, zahtjevima za depozit i pritužbama. Radno vrijeme: svakog dana od 9:00 do 21:00 CET.

• Njemački: +49 89 628 26202
• Engleski: +44 7460 699157
• Talijanski: +39 0471 1804166
• Španjolski: +34 871 550 571
• Francuski: +33 5 16 63 60 78

Radno vrijeme: svakog dana od 9:00 do 18:00 CET za sljedeće jezike:

• Nizozemski: +31 20 249 1263
• Grčki: +30 21 1199 6214
• Portugalski: +351 92 324 1556

Konfiguracija oglasa i podrška za oglase

Ova linija pomaže pri uređivanju sadržaja oglasa, kao što su pogodnosti, opisi, promjene cijena i izmjene samog oglasa. Radno vrijeme: svakog dana od 9:00 do 18:00 CET.

• Njemački: +49 89 628 26202
• Engleski: +44 7460 699157
• Talijanski: +39 0471 1804166
• Španjolski: +34 871 550 571
• Francuski: +33 5 16 63 60 78
• Nizozemski: +31 20 249 1263
• Grčki: +30 21 1199 6214
• Portugalski: +351 92 324 1556

Napredna podrška za domaćine

Ova linija namijenjena je složenim ili eskaliranim pitanjima vezanim uz oglase. Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00 CET.

• Njemački: +49 89 628 26202
• Engleski: +44 7460 699157
• Talijanski: +39 0471 1804166
• Španjolski: +34 871 550 571
• Francuski: +33 5 16 63 60 78
• Nizozemski: +31 20 249 1263
• Grčki: +30 21 1199 6214
• Portugalski: +351 92 324 1556

WhatsApp

Korisničku podršku možete kontaktirati i putem WhatsAppa na broj +49 1579 2347507. WhatsApp podrška dostupna je svakog dana od 9:00 do 18:00 CET. Dostupne su samo tekstualne poruke.

• Putem WhatsAppa nije moguće primati telefonske pozive.
• U poruci uvijek navedite svoj ID oglasa i, ako je riječ o rezervaciji, ID rezervacije.
• Ovaj broj namijenjen je isključivo vama kao domaćinu. Molimo vas da ga ne dijelite s gostima.

Savjeti za brže rješavanje upita

• Pripremite ID oglasa i ID rezervacije prije kontakta.
• Opišite problem kratko i jasno te navedite što ste već pokušali.
• Za jednostavna pitanja započnite s Holidu asistentom.
• Ako ne znate koju liniju odabrati, nazovite opću liniju za rezervacije i plaćanja.

Ako želite saznati više o radu s Holidu platformom, pogledajte naše upute za domaćine ili kontaktirajte naš tim.