Shvaćamo da iznimne situacije mogu nastati. U tim slučajevima, prikupljanje odgovarajućih dokaza pomaže nam da pravilno razmotrimo vaš zahtjev za otkazivanjem.

Dolje navodimo dokaze koji su obično potrebni prema situaciji, plus nekoliko važnih stvari koje treba imati na umu. Naši lokalni timovi znaju koja dokumentacija funkcionira najbolje na svakom tržištu, pa slobodno pitajte ako ste nesigurni.

Vrste dokaza

Osobna hitna situacija ili zdravstveni problem

• Liječnička potvrda
• Liječnička opaska
• Otpusne papire iz bolnice
• Službena dokumentacija koja potvrđuje bolest ili hitnu situaciju

Svojstvo zahvaćeno prirodnom katastrofom ili ozbiljnim vremenskim događajem

• Fotografije štete na svojstvu
• Izvještaji iz medija, službena upozorenja o vremenu ili izjave civilnih vlasti (npr. nalozi za evakuaciju)
• Zahtjev osiguranju ili izvještaji pružatelja usluga (opciono, ali preporučeno)

Zabrinutost vezana uz ponašanje gosta ili njegove namjere

• Snimci zaslona ponašanja gosta ili poruka koje izazivaju opravdanu zabrinutost
• Upućivanja na kršenje kućnih pravila, gdje je primjenjivo

Tehnički ili problem konfiguracije

• Snimci zaslona tehničkih problema (npr. greške u sinkronizaciji kalendara, dvostruka rezervacija)
• Potvrda od Holidu Support, gdje je primjenjivo
• Dokumentacija o promjenama računa ako je relevantna (npr. e-poruke o spajanju ili prijenosima)

Važna razmatranja

Posvećeni smo što brže i pošteno razmatranju vašeg zahtjeva za otkazivanjem.

Jasna i potpuna dokumentacija pomaže nam da vas brže podržimo i izbjegavamo nepotrebne dodatne komunikacije.

Prikupljanjem potpunih informacija unaprijed, pomažete nam da brže riješimo vaš zahtjev i izbjegnete kašnjenja.

Čak i ako se naknada za otkazivanje ukloni, ostale posljedice prema ovoj politici i dalje se primjenjuju — kao što su smanjena vidljivost i rangiranje, gubitak znački statusa i slabija budućnost na kanalima rezervacija.

Za savjete kako minimizirati otkazivanja i održavati odličko iskustvo domaćina, pogledajte ovaj članak.