Iako nastojimo ispuniti svaku potvrđenu rezervaciju, u iznimnim situacijama otkazivanje može biti opravdano. U tom slučaju pružanje odgovarajuće dokumentacije pomaže nam pravedno pregledati vaš zahtjev. Naši lokalni timovi znaju koja je dokumentacija najprikladnija na vašem tržištu, pa im se slobodno obratite ako niste sigurni.

Koji dokazi su potrebni?

Osobna hitna situacija ili zdravstveni problem

• Liječnička potvrda
• Doktorska bilješka
• Otpusno pismo iz bolnice
• Službena dokumentacija koja potvrđuje bolest ili hitnu situaciju

Oštećenje nekretnine zbog prirodne nepogode ili nevremena

• Fotografije oštećenja nekretnine
• Izvještaji medija, službena upozorenja o vremenskim prilikama ili priopćenja nadležnih tijela (npr. naredba o evakuaciji)
• Dokaz o zahtjevu osiguranja ili izvješće pružatelja usluga (opcionalno, ali preporučeno)

Zabrinutost zbog ponašanja ili namjera gosta

• Snimke zaslona ponašanja gosta ili poruka koje opravdano izazivaju zabrinutost
• Dokaz o kršenju kućnog reda, ako je primjenjivo

Tehnički problemi ili pogreške u postavkama

• Snimke zaslona tehničkih problema (npr. pogreške sinkronizacije kalendara, dvostruke rezervacije)
• Potvrda od Holidu Supporta ili vašeg Account Managera (ako je primjenjivo)
• Dokumentacija o promjenama računa, ako je relevantno (npr. e-poruke o spajanju ili prijenosu računa)

Važne napomene

Dokumentacija mora biti jasna, potpuna i datirana te se mora jasno odnositi na pogođenu rezervaciju ili nekretninu. Osobne izjave bez službenih dokaza ne mogu se prihvatiti, a zabrinutosti moraju biti potkrijepljene komunikacijom ili provjerljivim dokazima. Kod tehničkih problema važno je razlikovati sistemske pogreške od ručnih pogrešaka u postavkama.

Potpuna dokumentacija unaprijed ubrzava obradu zahtjeva i izbjegava nepotrebne odgode.

Čak i ako se naknada za otkazivanje ukine, ostale posljedice prema ovoj politici i dalje vrijede, primjerice smanjena vidljivost i rangiranje, gubitak statusnih oznaka i slabiji rezultati na booking kanalima.

Savjete o tome kako smanjiti broj otkazivanja i održati kvalitetno iskustvo domaćina pronađite u ovom članku.