Ohrabrujemo vas da poštujete svaku potvrđenu rezervaciju — ne samo da biste pružili pozitivan i pouzdan doživljaj gostima, već i da zaštitite svoju reputaciju i status svojih nekretnina.

Međutim, mogu nastati iznimne situacije u kojima možda imate pravo na oslobađanje od naknade za otkazivanje. U tim slučajevima od vas će se tražiti prateća dokumentacija, koju će naš tim za korisničku podršku pažljivo pregledati prije nego što donese konačnu odluku.

Ako se vaš zahtjev za oslobađanjem smatra valjanim, podržat ćemo vas tijekom cijelog procesa — a gdje je moguće, pomoći ćemo vašem gostu pronaći alternativnu smještaj bez naplate naknade za otkazivanje.

Situacije koje se kvalificiraju za oslobađanje od naknade za otkazivanje

Veliki poremećajni eventi ("Viša sila")

Ovi slučajevi pokrivaju dokumentirane izvanredne okolnosti koje su izvan vaše kontrole, kao što su:

• Prirodne katastrofe ili ekstremni vremenski događaji koji uzrokuju ozbiljnu štetu na vašoj nekretnini.
• Obvezna vladina ograničenja putovanja koja utječu na vašu mogućnost da primite goste.
• Hitne situacije koje uzrokuju ozbiljnu štetu nekretnini ili rizike za sigurnost (npr. vodne štete, požar).
• Vojne akcije i drugi военни sukubi (npr. invazije, eksplozije) na određenoj lokaciji.

Ostali važeći razlozi

Naknade za otkazivanje mogu se tudi osloboditi ako doživite:

• Ozbiljne osobne hitne situacije ili zdravstvene probleme koji vas sprječavaju da primite goste.
• Gost koji krši ili namjerava prekršiti pravila kuće jasno navedena u detaljima vaše objave.
• Greške pri sinkronizaciji kanala koje uzrokuju neplanirane dvostruke rezervacije — pod uvjetom da nas odmah obavijestite i surađujete u rješavanju problema.

Ove situacije zahtijevaju jasne dokaze i pregledavaju se pojedinačno od strane našeg tima za korisničku podršku prije nego što se donese konačna odluka. Naši lokalni timovi znaju koju dokumentaciju tipično prihvaćamo na vašem tržištu i mogu vas uputiti što poslati.

Što nije pokriveno

Za okolnosti koje nisu navedene gore, rezervacija ostaje podložna našoj Politici otkazivanja rezervacije domaćina. Primjeri gdje se oslobađanje od naknade ne bi primijenilo:

• Uobičajeni problemi održavanja ili redoviti popravci.
• Preoverbooking zbog loše upravе kalendarom ili zanemarivanja.
• Osobni problemi s rasporedima ili putni planovi.
• Greške u cijenama ili greške dostupnosti uzrokovane vašim zanemarivanjem.
• Prodaja vaše nekretnine, odluka da prestanete biti domaćin ili prestanak korištenja Holidu-a za distribuciju.

Kako tražiti oslobađanje od naknade

Ako mislite da vaš zahtjev za otkazivanje zadovoljava jedan od gore navedenih izuzetaka, molimo vas da podnесете zahtjev za oslobađanjem od naknade.

Ako niste sigurni zadovoljava li vaša situacija kriterije, ili ona ne ispunjava kriterije ali još uvijek želite nastaviti, možete poslati zahtjev za otkazivanje ovdje.

Ostale posljedice izvan naknade za otkazivanje

Čak i ako je nakrada za otkazivanje oslobođena, ostale posljedice prema ovoj politici i dalje se primjenjuju — kao što su smanjena vidljivost i rang, gubitak značke statusa i slabija buduća izvedba na kanalima za rezervacije.

Iz tog razloga, snažno vas ohrabrujemo da učinite sve što je u vašoj moći kako biste poštovali potvrđene rezervacije i pružili gostima pouzdan doživljaj.

Za savjete kako svesti otkazivanja na minimum i pružiti sjajno iskustvo domaćina, pogledajte ovaj vodič.