Domaćini se potiču da poštuju svaku potvrđenu rezervaciju kako bi gostima pružili pouzdano iskustvo i zaštitili ugled svojih objekata. U iznimnim situacijama možete imati pravo na otpis naknade za otkazivanje. Takvi slučajevi uključuju događaje više sile, ozbiljne osobne hitne slučajeve, kršenje kućnog reda od strane gosta ili pogreške u sinkronizaciji kanala. Potrebni su jasni dokazi.

Situacije koje ispunjavaju uvjete za otpis naknade za otkazivanje

Naš tim za korisničku podršku pažljivo pregledava svaki zahtjev za otpis naknade za otkazivanje i donosi konačnu odluku. Ako je vaš zahtjev opravdan, pomoći ćemo vam u cijelom procesu i, gdje je to moguće, pomoći ćemo gostu pronaći alternativni smještaj bez naplate naknade za otkazivanje.

Događaji više sile

Ovo se odnosi na dokumentirane izvanredne okolnosti izvan vaše kontrole, primjerice:

• Prirodne katastrofe ili ekstremne vremenske prilike koje uzrokuju ozbiljnu štetu na vašem objektu.
• Obvezna vladina ograničenja putovanja koja utječu na vašu mogućnost ugošćivanja gostiju.
• Hitni slučajevi koji uzrokuju ozbiljnu materijalnu štetu ili sigurnosne rizike, primjerice vodena šteta ili požar.
• Vojna djelovanja i druga neprijateljstva, primjerice invazije ili eksplozije, na određenom području.

Ostali valjani razlozi

Naknada za otkazivanje može se također otpisati ako se suočite s:

• Ozbiljnim osobnim hitnim slučajevima ili zdravstvenim problemima koji vas sprječavaju da ugostite gosta.
• Kršenjem ili namjerom kršenja kućnog reda koji je jasno naveden u opisu vašeg oglasa.
• Pogreškama u sinkronizaciji kanala koje uzrokuju nenamjerna dvostruka rezervacija, pod uvjetom da nas o tome obavijestite što prije i surađujete na rješavanju problema.

Ove situacije zahtijevaju jasne dokaze. Naši lokalni timovi poznaju dokumentaciju koja se obično prihvaća na vašem tržištu i mogu vas uputiti što poslati.

Što nije obuhvaćeno

Za okolnosti koje nisu navedene iznad, rezervacija ostaje podložna našoj politici otkazivanja za domaćine. Otpis naknade za otkazivanje ne primjenjuje se, primjerice, u sljedećim slučajevima:

• Uobičajeni problemi s održavanjem ili rutinski popravci.
• Prekapacitiranost zbog nepažnje ili propusta u upravljanju kalendarom.
• Osobni raspored ili putni planovi.
• Greške u cijenama ili pogreške u dostupnosti uzrokovane vašim propustom.
• Prodaja vašeg objekta, odluka o prestanku ugošćivanja ili prestanak korištenja Holidua za distribuciju.

Savjete o tome kako smanjiti broj otkazivanja i pružiti izvrsno iskustvo domaćina pronaći ćete u ovom vodiču.

Kako zatražiti otpis naknade

Ako smatrate da vaš zahtjev za otkazivanje ispunjava uvjete za neku od iznimaka navedenih iznad, podnesite zahtjev za otpis naknade za otkazivanje.

Ako niste sigurni ispunjava li vaša situacija uvjete ili ako ne ispunjava kriterije, ali i dalje želite nastaviti, možete podnijeti zahtjev za otkazivanje ovdje.

Ostale posljedice osim naknade za otkazivanje

Čak i ako se naknada za otkazivanje otpiše, ostale posljedice iz ove politike i dalje se primjenjuju. To uključuje smanjenu vidljivost i poredak oglasa, gubitak statusnih oznaka i slabije rezultate na distribucijskim kanalima u budućnosti.

Zato vas snažno potičemo da učinite sve što je u vašoj moći kako biste poštovali potvrđene rezervacije i gostima pružili pouzdano iskustvo.