Kakva su pravila otkazivanja domaćina?

Kada domaćin otkaže potvrđenu rezervaciju — ili se smatra odgovornim za otkazivanje prema ovoj politici — Holidu zadržava pravo primjene naknade za otkazivanje, osim u slučaju izvanrednih okolnosti.

Ove mjere odražavaju utjecaj i troškove koje otkazivanja stvaraju gostima, drugim domaćinima na Holidu-u i samom Holidu-u. Pomažu održavanju pouzdanosti usluge i povjerenja koje gosti imaju u svoje planove za odmor.

Otkazivanja domaćina možda se ne događaju često, ali kada se dogode, posljedice nadilaze jednu rezervaciju.

• Za goste, narušavaju planove, stvaraju frustraciju, narušavaju povjerenje i ugrožavaju njihovu spremnost da ponovno rezerviraju.
• Za domaćine, podrivaju kredibilnost, štete reputaciji nekretnine, smanjuju vidljivost u rezultatima pretraživanja i ugrožavaju buduće poslovanje na kanalima za rezervacije.
• Za Holidu, stvaraju operativne troškove upravljanja narušenim rezervacijama, pronalaženja zamjena i rukovanju dodatnim administrativnim poslovima.

Saznajte više o utjecaju otkazivanja i kako ih izbjegnuti.

Što učiniti ako trebate otkazati

Razumijemo da iznimne okolnosti mogu ponekad učiniti otkazivanje neizbježnim. Međutim, prihvaćanje rezervacije je obaveza prema vašem gostu, a otkazivanja bi trebala biti samo kada stvarno nema druge opcije.

Ako se nađete u situaciji gdje ne možete udovoljiti rezervaciji, molimo vas da postupite što je prije moguće — ili nude alternative nekretninu gdje je to moguće, ili otkazati rano kako bi se ograničila smetnja za vašeg gosta.

Svaka alternativa koju ponudite trebala bi:

• Biti navedena na istom kanalu gdje je vaš gost izvorno rezervirao.
• Biti u sličnoj cijenovnoj kategoriji i zadovoljiti iste ili više standarde u usporedbi s izvornom listom.

Kada ponudite prikladnu alternativu, naš tim za korisničku podršku može intervenirati kako bi usklađio s kanalom rezervacije i gostom — pomažući u osiguranju prihvaćanja gosta i smanjenju vjerojatnosti dodatnih naknada.

Kada se i kako primjenjuje naknada za otkazivanje

Ako ne možete ponuditi alternativu koja zadovoljava gornje uvjete i koju gost prihvaća, Holidu zadržava pravo primjene naknade za otkazivanje. Naknada odražava utjecaj na goste i operativne troškove pronalaženja zamjena i upravljanja narušenim rezervacijama.

Naknada za otkazivanje izračunava se na temelju iznosa rezervacije i vremena otkazivanja (pogledajte tablicu dolje). Ako je izračunana naknada manja od 50 EUR, usljeđuje se na najmanju vrijednost od 50 EUR.

Vrijeme do prijave	Naknada za otkazivanje (% iznosa rezervacije)
48 sati ili manje	25%
Između 48 sati i 30 dana	10%
Više od 30 dana	5%

Koliki je iznos rezervacije?

Iznos rezervacije je ukupan trošak koji se vaš gost slaže platiti pri potvrđivanju rezervacije. Za vas, ovaj iznos određuje vašu očekivanu isplatu, minus svi primjenjivi naknadni troškovi ili odbici.

Kada se naknada za otkazivanje može otpisati

Razumijemo da se izvanredne situacije mogu dogoditi. U slučajevima koji uključuju velike disruptivne događaje ili druge valjane okolnosti izvan vaše kontrole, Holidu može otpisati naknadu.

Ako vjerujete da vaša situacija ispunjava uvjete za otpis, molimo vas da podijelite dokaznu dokumentaciju. Naš tim za korisničku podršku — podržan od strane vašeg lokalnog Holidu tima — pažljivo će je pregledati prije donošenja konačne odluke. Saznajte više o kvalificiranim okolnostima i kako zatražiti otpis.

Prije nego što zatražite otkazivanje, snažno vam preporučujemo da razmislite o punom utjecaju izvan same naknade.

Ako, nakon pregleda posljedica, i dalje želite nastaviti, možete poslati zahtjev za otkazivanje ovdje. Napominjemo da su otkazivanja legalno valjana samo ako se podnose kroz proces opisan na ovoj stranici — zahtjevi poslani e-poštom ili putem drugih kanala neće biti prihvaćeni.

Primjer naknade za otkazivanje

Evo kako se naknada za otkazivanje izračunava ovisno o vremenu otkazivanja:

Primjer 1: Otkazivanje unutar 48 sati prije prijave

• Iznos rezervacije: 1.000 EUR
• Rok otkazivanja: 24 sata prije prijave
• Primjenjiva naknada: 25%
• Izračunana naknada: 250 EUR
• Konačna naknada: 250 EUR (veća od minimalnog iznosa od 50 EUR)

Primjer 2: Otkazivanje 15 dana prije prijave

• Iznos rezervacije: 600 EUR
• Rok otkazivanja: 15 dana prije prijave
• Primjenjiva naknada: 10%
• Izračunana naknada: 60 EUR
• Konačna naknada: 60 EUR (veća od minimalnog iznosa od 50 EUR)

Primjer 3: Otkazivanje 45 dana prije prijave

• Iznos rezervacije: 800 EUR
• Rok otkazivanja: 45 dana prije prijave
• Primjenjiva naknada: 5%
• Izračunana naknada: 40 EUR
• Konačna naknada: 50 EUR (prilagođena na minimalni iznos od 50 EUR jer je 40 EUR manje od minimuma)

Dodatni resursi

Za više informacija o otkazivanjima domaćina i kako ih izbjeći, posjetite naš centar za pomoć:

• Iznimke i valjani razlozi za otkazivanja domaćina
• Koji je utjecaj otkazivanja domaćina
• Kako izbjegnuti otkazivanja domaćina

Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem obrasca za kontakt.