Što učiniti ako morate otkazati rezervaciju?

Ako ne možete ispoštovati rezervaciju, javite se što prije. Ponudite alternativni smještaj ili otkažite što ranije kako biste gostu smanjili neugodnosti. Otkazivanje bi trebalo biti posljednja opcija, jer je prihvaćanje rezervacije obveza prema gostu.

Alternativni smještaj mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Mora biti objavljen na istom kanalu na kojem je gost izvorno rezervirao.
• Mora biti u sličnom cjenovnom rangu i jednakim ili višim standardom u odnosu na originalni oglas.

Kada ponudite prikladnu alternativu, tim za korisničku podršku može pomoći u koordinaciji s kanalom rezervacija i gostom. Na taj način se povećava vjerojatnost da gost prihvati ponudu i smanjuje rizik od dodatnih troškova.

Prije nego što zatražite otkazivanje, preporučujemo da pročitate kakav utjecaj otkazivanje ima na goste, vaš profil i Holidu. Savjete o tome kako izbjeći otkazivanje potražite ovdje.

Kakva su pravila otkazivanja domaćina?

Kada domaćin otkaže potvrđenu rezervaciju, ili kada se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje prema ovim pravilima, Holidu zadržava pravo naplatiti naknadu za otkazivanje. Iznimka su izvanredne okolnosti.

Ova pravila postoje jer otkazivanja utječu na više strana:

• Goste, kojima se narušavaju planovi, stvara frustracija i smanjuje povjerenje u platformu.
• Domaćine, kojima se narušava kredibilitet, reputacija smještaja, vidljivost u pretraživanjima i buduća uspješnost na kanalima rezervacija.
• Holidu, koji snosi operativne troškove upravljanja otkazanim rezervacijama, pronalaska zamjena i dodatnog administrativnog rada.

Kada i kako se primjenjuje naknada za otkazivanje?

Naknada za otkazivanje primjenjuje se ako ne ponudite alternativni smještaj koji zadovoljava gore navedene uvjete i koji gost prihvati. Iznos naknade ovisi o vremenu koje je preostalo do dolaska gosta.

Naknada se računa kao postotak iznosa rezervacije prema sljedećoj tablici:

Ako je izračunata naknada manja od 50 EUR, primjenjuje se minimalna naknada od 50 EUR.

Što je iznos rezervacije?

Iznos rezervacije je ukupni trošak koji gost potvrdi pri rezervaciji. Za domaćina taj iznos određuje očekivanu isplatu, umanjenu za eventualne naknade platforme ili odbitke.

Primjer naknade za otkazivanje za vašu rezervaciju

Prijavljeni domaćini mogu vidjeti stvarne podatke o svojim nadolazećim rezervacijama na nadzornoj ploči. Ispod je ilustrativan primjer kako se naknada izračunava:

• Iznos rezervacije: 600 EUR
• Vrijeme do dolaska gosta: 14 dana (između 48 sati i 30 dana)
• Postotak naknade: 10%
• Naknada za otkazivanje: 600 EUR × 10% = 60 EUR (iznad minimalnih 50 EUR)

Ako biste otkazali istu rezervaciju 24 sata prije dolaska, primjenjivala bi se stopa od 25%, odnosno naknada od 150 EUR.

Kada se naknada za otkazivanje može otpisati?

Holidu može otpisati naknadu u slučaju velikih nepredvidivih događaja ili drugih opravdanih okolnosti koje su izvan vaše kontrole. Ako smatrate da vaša situacija ispunjava uvjete, priložite dokaze uz zahtjev. Tim za korisničku podršku, uz podršku lokalnog Holidu tima, pažljivo će pregledati vaš zahtjev prije donošenja konačne odluke.

Više o kvalificiranim okolnostima i načinu podnošenja zahtjeva za otpis pročitajte ovdje.

Kako podnijeti zahtjev za otkazivanje?

Ako nakon pregleda posljedica i dalje želite otkazati rezervaciju, zahtjev možete podnijeti ovdje. Otkazivanja su pravno valjana samo ako se podnesu putem ovog postupka. Zahtjevi poslani e-poštom ili drugim kanalima neće biti prihvaćeni.