Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete putem Holidu Protecta

Što učiniti kada otkrijete štetu

Čim primijetite štetu nakon odlaska gosta, poduzite sljedeće korake:

1. Pregledajte cijelu nekretninu i zabilježite svu vidljivu štetu
2. Fotografirajte u roku od 72 sata:
   • Jednu ili više fotografija prostora iz širokoga kuta
   • Detaljne fotografije oštećene stavke
   • Snimke s vremenskom oznakom su preporučene
3. Nemojte baciti ili popraviti oštećene stavke osim ako nije hitno (npr. curenje vode)
4. Ne priznajte odgovornost niti se nagađajte s gostom
5. Ako je šteta namjerna ili je nešto ukradeno, prijavite policiji i nabavite broj prijave

Kako podnijeti zahtjev

Zahtjev morate podnijeti u roku od 14 dana nakon odlaska gosta (idealno u roku od 24 sata od otkrivanja štete).

Za pokretanje zahtjeva:

1. Informirajte se kako Holidu Protect (u partnerskstvu s Truvi) funkcionira i koje vrste štete su pokrivene
2. Idite na stranicu pregleda rezervacije u vašem Holidu računu
3. Odaberite pogođenu rezervaciju i otvorite stranicu detalja
4. Kliknite na gumb za pokretanje zahtjeva
5. Bit ćete preusmjereni na Truvi gdje popunjavate i podnosite zahtjev

Prije nego počnete, pripremite:

• Puno ime gosta
• Fotografije štete (idealno s vremenskom oznakom)
• Račune ili ponude za popravak ili zamjenu
• Ako je primjenjivo: dokaz vlasništva stavke (račun, fotografija, izvod)

Koliko dugo traje obrada?

Nakon što pošaljete potpuni zahtjev:

• Dobit ćete povratnu informaciju u roku od 2 radna dana
• Vrijeme rješenja ovisi o vrijednosti štete:
  • Do 250 €: 3 radna dana
  • 251–1.000 €: 4 radna dana
  • 1.001–5.000 €: 6 radnih dana
  • Više od 5.000 €: Može potrajati duže — redovito ćete biti obaviješteni

Savjeti za uspješan zahtjev

• Uvijek čuvajte fotografije nekretnine "prije i nakon" — idealno tijekom procesa čišćenja
• Fotografije trebaju biti jasne, s vremenskom oznakom i pokazivati cijeloglobalni kontekst gdje je moguće
• Pošaljite detaljne račune ili ponude podijeljene po stavkama i cijenama
• Za štetu od kućnih ljubimaca: pokrivanje se primjenjuje samo ako je gost donio neovlaštenog ljubimca u svojstvo koje nije za ljubimce