Kako funkcionira Holidu Protect?

Što je Holidu Protect?

Holidu Protect (tehnologija tvrtke Truvi) je opcijska usluga zaštite od oštećenja koja zamjenjuje tradicionalne sigurnosne depozite. Za 3 € po noćenju, vaša nekretnina je zaštićena od štete gosta do 50.000 €.

Umjesto traženja depozita od gostiju, Holidu Protect pruža automatsku pokrivenost u slučaju slučajne, namjerne ili kriminalne štete tijekom boravka.

Važne informacije:

• Naknada od 3 € po noćenju automatski se odbija od vašeg isplačenog iznosa
• Kada aktivirate Holidu Protect, vaša nekretnina je zaštićena za sve budućne Holidu rezervacije (preko svih platformi koje podržavamo, uključujući Airbnb)
• Holidu Protect nema pretplate - može se deaktivirati bilo kada

Važni resursi:

• Kako aktivirati ili deaktivirati Holidu Protect za vaše nekretnine
• Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete sa Holidu Protect

Što se događa kada je Holidu Protect aktivan?

• Depoziti se automatski onemogućuju za zaštićenu nekretninu
• Gosti se provjeravaju na potencijalne rizike nakon potvrđene rezervacije

Rezultati provjere:

• Odobreno: Puna pokrivenost od 50.000 €. Odobrava se u 99,5% svih slučajeva
• Označeno: Ograničena pokrivenost do 1.000 € (približno 1 od 300 rezervacija)
• Odbijeno: Rezervacija se automatski otkazuje bez dodatnih naknada ili pristojbi za vas. Ovo može potrajati dan ili dva

Moći ćete vidjeti je li gost označen ili odbijen u detaljima rezervacije.

Savjet: Saznajte kako aktivirati i deaktivirati Holidu Protect za vaše nekretnine

Što je pokriveno Holidu Protect-om (tehnologija tvrtke Truvi)?

Pokriveno sa Holidu Protect	Nije pokriveno
Obojena posteljina i ručnici	Normalno trošenje
Neslučajna oštećenja gosta	Troškovi održavanja
Neovlaštena oštećenja od kućnih ljubimaca	Odgovornost / Šteta nanešena od domaćina
Oštećenja od nepozvanog pušenja	Gubitak prihoda
Oštećenja od neovlaštenog pušenja	Prirodne katastrofe
Oštećenja od neopravdanih zabava	Kozmetička oštećenja koja ne utječu na upotrebljivost ili rentabilnost (odluka o svakom slučaju)
Troškovi dostave zamijenjenih predmeta	Naknade za upravljanje
Dodatni troškovi čišćenja
Predmeti uključeni u iznajmljivanje (npr. bicikli)
Oštećenja namještaja
Slučajna, namjerna, kriminalna oštećenja ili krađa od strane odobrenih gostiju

Napomena: Rezervacija mora biti izvršena tijekom vremena kada je Holidu Protect bio aktivan za dotičnu nekretninu.

Nekoliko važnih napomena:

• Holidu Protect se primjenjuje samo na Holidu rezervacije (ne na ručne rezervacije, iCal uvoz ili vanjske kanale osim ako se upravlja preko Holidu)
• Pokrivenost počinje samo za rezervacije potvrđene nakon aktivacije Holidu Protect
• Rezervacije napravljene prije aktivacije nisu retroaktivno pokrivene
• Komunikacija o zahtjevima za štetu je direktno između vas i Truvi
• Nema minimalnog iznosa zahtjeva. Možete podnijeti zahtjev za bilo koju štetu od 0,01 € do 50.000 €

Česta pitanja (FAQ)

Koliko košta Holidu Protect?

3 € po noćenju, automatski odbijeno od vaše naknade domaćina.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete?

Dodatne informacije pronađite u našem članku o tome kako podnijeti zahtjev za naknadu štete sa Holidu Protect.

Mogu li koristiti Holidu Protect zajedno sa sigurnosnim depozitom?

Ne. Aktivacija Holidu Protect automatski onemogućava sigurnosni depozit za tu nekretninu. Sigurnosni depoziti predstavljaju prepreku za mnoge goste, pa biste mogli izgubiti rezervacije imajući ga aktivirano. Holidu Protect pokriva sve vaše potrebe zaštite.

Koje vrste rezervacija su pokrivene?

Sve Holidu rezervacije preko podržanih kanala uključene su, uključujući Airbnb. Ručne ili eksterne rezervacije (iCal) nisu pokrivene.

Kako ću znati je li gost označen ili odbijen?

Status provjere vidjet ćete u detaljima vaše rezervacije i primiti ćete obavijest u slučaju odbijanja.

Što mogu učiniti kada je gost označen ili odbijen?

• Označeno: Ovdje nema ničega što trebate učiniti. Još ste uvijek zaštićeni do 3.000 €. To se obično događa jer e-pošta ili telefonski broj nisu mogli biti potvrđeni
• Odbijeno: Ova rezervacija je automatski otkazana. Nema pristojbi za otkazivanje ili kazni

Utječe li otkazivanje odbijene rezervacije negativno na moju ocjenu ili status Star Host? Moram li platiti pristojbu za otkazivanje?

Ne. Holidu vas ne naplaćuje pristojbu za otkazivanje nakon primanja nepovoljih rezultata provjere. Ta otkazivanja također ne utječu na vašu ocjenu ili status Star Host.

Je li gost uključen u proces zahtjeva za štetu?

Ne. Zahtjevi za štetu se profesionalno obrađuju od strane Truvi, bez uključivanja gosta, što vam pomaže da izbjegnete sporove i loše recenzije.

Je li Holidu Protect dostupan za sve nekretnine?

Da.

Što se događa ako deaktiviram Holidu Protect?

Postojeće rezervacije napravljene tijekom vremena kada je Holidu Protect bio aktivan ostaju pokrivene. Nove rezervacije nakon deaktivacije neće biti pokrivene.