Holidu Protect (uz podršku partnera Truvi) opcionalna je zaštita od šteta koja zamjenjuje sigurnosne depozite. Za 3 € po rezerviranoj noći vaš smještaj dobiva zaštitu za štete do 50.000 €. Naknada se automatski oduzima od vaše isplate.

Kako funkcionira Holidu Protect?

Kada je zaštita aktivna, depoziti za vaš smještaj se automatski isključuju. Nakon potvrđene rezervacije gosti se provjeravaju kako bi se procijenio rizik. Ishod provjere može biti:

• Odobreno: zaštita do 50.000 €, uz pojedinačnu provjeru (odobreno u 99,5 % slučajeva).
• Označeno: ograničena zaštita do 1.000 €.
• Odbijeno: rezervacija se automatski otkazuje bez naknada i penala za vas.

Nema pretplate, a zaštitu možete deaktivirati u bilo kojem trenutku. Zaštita vrijedi samo za rezervacije potvrđene nakon aktivacije. Više o tome saznajte na stranici kako aktivirati ili deaktivirati Holidu Protect.

Kako podnijeti prijavu štete?

Prijavu štete trebate podnijeti u roku od 14 dana od odlaska gosta, a idealno unutar 24 sata od otkrivanja štete.

1. Pregledajte cijeli smještaj i zabilježite svu vidljivu štetu.
2. Unutar 72 sata fotografirajte štetu. Snimite šire kadrove prostorije i detalje oštećenih predmeta, po mogućnosti s vremenskom oznakom.
3. Ne bacajte niti popravljajte oštećene predmete, osim ako je to hitno (npr. curenje vode).
4. Ne preuzimajte odgovornost i ne dogovarajte nagodbu s gostom.
5. Pripremite ime gosta, fotografije, račune ili predračune za popravak ili zamjenu.
6. U svom Holidu računu otvorite rezervaciju, kliknite na gumb za prijavu štete i ispunite obrazac na stranici partnera Truvi.

Nakon potpune prijave, povratnu informaciju dobivate u roku od 2 radna dana. Trajanje rješavanja ovisi o vrijednosti štete. Upute za prijavu pronađite na stranici kako podnijeti prijavu štete s Holidu Protect.

Što je pokriveno zaštitom?

Svaka prijava štete pregledava se pojedinačno. Uobičajeno su pokrivene štete od neizravnih gostiju, poput oštećenog namještaja, mrlja na posteljini i ručnicima, dodatnog čišćenja te neovlaštenog pušenja ili kućnih ljubimaca. Trošak habanja, održavanja i izgubljene zarade nisu pokriveni.

Često postavljana pitanja

Mogu li koristiti Holidu Protect uz sigurnosni depozit?
Ne. Aktivacijom Holidu Protect depozit za taj smještaj se automatski isključuje.

Vrijedi li zaštita za sve rezervacije?
Vrijedi za sve Holidu rezervacije, uključujući Airbnb. Ručne rezervacije i iCal uvoz nisu pokriveni.

Što se događa ako deaktiviram Holidu Protect?
Postojeće rezervacije napravljene dok je zaštita bila aktivna ostaju pokrivene. Nove rezervacije nakon deaktivacije nisu.