Potvrda rezervacije obično stigne odmah nakon uspješne rezervacije. Ako je ne vidite u svom sandučiću, najčešće je završila u mapi za neželjenu poštu ili je poslana na drugu adresu e-pošte. U nastavku su objašnjeni uobičajeni razlozi i koraci za pronalazak potvrde.

Koju potvrdu rezervacije očekujete?

Način na koji primate potvrdu ovisi o platformi na kojoj ste rezervirali smještaj za odmor na Holiduu.

• Booking.com: stižu dvije e-poruke. Prva dolazi od Booking.com i sadrži referentni broj rezervacije te vaš povjerljivi PIN. Druga dolazi od Holidua i sadrži ID rezervacije te kontakt podatke smještaja, ali samo ako je plaćanje potvrđeno.
• Airbnb: potvrda rezervacije, uključujući poveznicu za obrazac za prijavu dolaska, šalje se izravno putem poruka u chatu. Potvrda od Holidua također može stići na vašu e-poštu.
• Holidu i ostale platforme: potvrda se šalje na e-adresu koju ste upisali prilikom rezervacije.

Kako pronaći potvrdu rezervacije u e-pošti?

Prvi korak je provjera e-pošte. Potvrda se najčešće nalazi u jednoj od sljedećih mapa:

1. Pregledajte mapu Primljeno (Inbox).
2. Provjerite mapu Neželjena pošta (Spam ili Junk).

U pretraživač e-pošte upišite ime platforme (Holidu, Booking.com ili Airbnb) ili referentni broj rezervacije. Tako ćete brže pronaći poruku.

Kako pronaći potvrdu ako nije u e-pošti?

Ako potvrda nije u e-pošti, možete pronaći referentni broj ili ID rezervacije izravno na računu platforme.

Booking.com

1. Prijavite se na svoj Booking.com račun i otvorite odjeljak Rezervacije.
2. Pronađite referentni broj svoje rezervacije.
3. Pretražite e-poštu prema referentnom broju kako biste pronašli poruku s potvrdom.

Airbnb

1. Prijavite se na svoj Airbnb račun i otvorite odjeljak Putovanja.
2. Pregledajte detalje rezervacije, uključujući referentni broj, u razgovoru s domaćinom.
3. Provjerite e-poštu prema referentnom broju kako biste vidjeli u koju je mapu stigla potvrda od Holidua.

Holidu korisnički račun

1. Prijavite se na svoj Holidu korisnički račun.
2. Otvorite odjeljak Moje rezervacije i provjerite ID rezervacije.
3. Pretražite e-poštu prema ID-u rezervacije kako biste vidjeli u koju je mapu stigla potvrda.

Zašto potvrda rezervacije nije stigla?

Potvrda može izostati iz više razloga. Najčešći su sljedeći:

• Poruka je završila u mapi za neželjenu poštu ili je filtar e-pošte blokira.
• Prilikom rezervacije upisana je pogrešna ili nekorištena adresa e-pošte.
• Plaćanje još nije potvrđeno. Kod Booking.com rezervacija, e-poruka od Holidua stiže tek nakon potvrde plaćanja.
• Rezervacija je upravo napravljena i poruka još nije stigla. Potvrda obično stiže unutar nekoliko minuta.

Što ako i dalje ne pronalazite potvrdu?

Ako ste proveli sve navedene korake, provjerite jeste li koristili ispravnu platformu i adresu e-pošte. Za Booking.com i Airbnb rezervacije, referentni broj iz vašeg računa jedini je pouzdan podatak za povezivanje s rezervacijom.