Što mogu učiniti ako se ne mogu prijaviti?

Provjera podataka o rezervaciji

Prije nego što poduzмete daljnje korake, provjerite ključne informacije iz e-maila s potvrdom rezervacije ili iz vašeg računa:

• Vrijeme prijave: Provjerite da li stižete u dozvoljenom vremenu. Neka svojstva imaju stroga vremenska okna za prijavu.
• Upute za pristup: Pročitajte kako trebate preuzeti ključeve ili ući u svojstvo (npr. mjesto preuzimanja ključeva, kod za kutiju sa ključevima ili susret s domaćinom).

Kontaktiranje vlasnika ili upravitelja svojstva

Ako ne možete pristupiti svojstvu ili vam upute nisu jasne, odmah kontaktirajte domaćina ili upravitelja svojstva:

• Pozovite ih ili im pošaljite poruku koristeći podatke za kontakt navedene u e-mailu s potvrdom rezervacije.
• Jasno objasnite problem: na primjer, ako ključ nije na očekivanom mjestu, kod za kutiju sa ključevima ne radi ili niko nije tamo da vas dočeka.

Kontaktiranje Holidu korisničke podrške

Ako domaćin nije dostupan ili ne može riješiti situaciju, tim Holidu korisničke podrške može vam pomoći.

• Imajte pripremljene podatke o rezervaciji (broj potvrde, naziv svojstva i upute za prijavu).
• Objasnite problem kako bi tim brzo procijenio situaciju.