Što učiniti ako rezervirani smještaj nije čist: Vodič za goste

Razumijemo kako je važno ući u čist i ugodan prostor. Ako primijetite da vaš rezervirani smještaj nije čist kao što ste očekivali, evo što trebate učiniti kako biste riješili problem kroz učinkovitu komunikaciju.

Korak 1: Direktna komunikacija s domaćinom

Prvi korak trebao bi biti kontaktiranje domaćina ili osobe odgovorne za smještaj, jer se nalazi na mjestu. Većina problema može se brzo riješiti na taj način.

Dokumentirajte problem

• Fotografirajte: Snimite fotografie svih dijelova koji trebaju čišćenje.
• Zapišite detalje: Zapišite specifične probleme, primjerice nečiste tanjure ili prljave posteljine.

Kontaktirajte domaćina

• Pronađite kontakt: Podaci domaćina dostupni su u potvrdnoj e-pošti rezervacije ili u aplikaciji Holidu.
• Objasnite problem: Jasno opišite što vam se ne sviđa i zatražite brzo rješenje.

Korak 2: Ako problem nije riješen

Ako problem ostane nerazriješen nakon kontaktiranja domaćina, Holidu je tu da vas podrži. Trebat ćete prikupiti dokaze problema kako bismo vam mogli pomoći da dođete do rješenja.

Za daljnje korake, molimo vas da nas kontaktirate s fotografijama ili dodatnim detaljima problema kako bismo mogli brže reagirati.