Što učiniti ako rezervirani smještaj nije čist?

Ako rezervirani smještaj nije čist, prvo se obratite domaćinu ili osobi zaduženoj za smještaj, jer su oni na licu mjesta. Dokumentirajte problem fotografijama i bilješkama. Ako problem ostane neriješen, Holidu će vam pomoći da dođete do rješenja, uz potrebnu dokumentaciju.

Korak 1: Razgovarajte izravno s domaćinom

Prvi korak uvijek je kontakt s domaćinom ili osobom zaduženom za smještaj. Većina problema može se brzo riješiti na ovaj način.

Kako dokumentirati problem?

• Fotografirajte područja koja zahtijevaju pažnju.
• Zapišite konkretne detalje, primjerice neoprano posuđe ili prljavu posteljinu.

Kako kontaktirati domaćina?

• Podatke o domaćinu pronaći ćete u potvrdi rezervacije u e-pošti ili u aplikaciji Holidu.
• Opišite problem i zamolite za brzo rješenje.

Korak 2: Što ako niste zadovoljni rješenjem?

Ako problem ostane neriješen nakon kontakta s domaćinom, možete nam se obratiti radi daljnje podrške. Za pomoć su nam potrebni dokazi o problemu, zato sačuvajte sve fotografije i bilješke.

Za više informacija posjetite Holidu centar za pomoć.