Zašto moje plaćanje ne uspijeva?

Ako vam plaćanje ne uspijeva, razlog može biti različit ovisno o platformi na kojoj ste izvršili rezervaciju. Ispod ćete pronaći najčešće razloge i kako ih riješiti.

Plaćanje na Holidu

Ako vaše plaćanje ne uspijeva na Holidu, to može biti zbog jednog od sljedećih razloga:

1. Problem s autentifikacijom plaćanja

Morate autentificirati plaćanje u aplikaciji vaše banke ili upisati kod/TAN/PIN koji je vaša banka poslala putem SMS poruke ili telefonskog poziva.

2. Nedovoljna sredstva

Provjerite ima li vaš račun dovoljno sredstava za pokrivanje plaćanja.

3. Prekoračena dnevna, tjedno ili mjesečna granica trošenja

Vaša banka može imati postavljenu dnevnu, tjedno ili mjesečnu granicu trošenja. Provjerite u aplikaciji vaše banke ili kontaktirajte vašu banku za više detalja.

4. Vaš način plaćanja je podržan

Provjerite da koristite valjanu metodu plaćanja. Trenutno primjenjujemo: Kreditna kartica, PayPal, iDeal (Nizozemska), Klarna (za Austriju, Njemačku i Nizozemsku) ili Sofort.

5. Neispravni ili odbijeni detalji kartice

Česti problemi uključuju:

• Neispravan CVC broj ili nevaljani CVC broj znamenki
• Nevaljani ili istekao broj kartice
• Blokirana ili ograničena kartica (vaša banka je možda odbila transakciju iz sigurnosnih razloga)
• Otkazana kartica (provjerite sa svojom bankom da potvrdite status)

6. Previše neuspješnih pokušaja

Ako ste napravili 5 ili više neuspješnih pokušaja plaćanja, daljnje transakcije mogu biti privremeno blokirane. Molimo vas da čekate 1-2 sata prije nego pokušate ponovno. Ako se problem nastavi, preporučujemo da provjerite s vašom bankom ili koristite alternativnu metodu plaćanja.

Plaćanje na Booking.com

Ako imate poteškoće s plaćanjem na Booking.com, sljedeći koraci ovise o metodi plaćanja koju ste odabrali prilikom rezervacije.

Ako ste odabrali "Plaćanje sada"

Vaše plaćanje u potpunosti upravlja Booking.com, a mi (Holidu) nemamo pristup vašim detaljima plaćanja. Kako biste razumjeli zašto vaše plaćanje ne uspijeva, preporučujemo da se obratite korisničkoj službi Booking.coma putem chata ili telefonskog poziva.

Ako ste odabrali "Plaćanje kasnije"

Holidu je odgovoran za obradu vašeg plaćanja. Ako vaše plaćanje ne uspijeva, to može biti zbog jednog od sljedećih razloga:

Problem s autentifikacijom plaćanja

Morate autentificirati plaćanje putem sigurne veze za plaćanje poslane na vašu e-mail adresu. To može zahtijevati potvrdu u aplikaciji vaše banke ili unos koda/TAN/PIN koji je vaša banka poslala putem SMS poruke ili telefonskog poziva.

Nedovoljna sredstva

Provjerite ima li vaš račun dovoljno sredstava za pokrivanje plaćanja.

Prekoračena dnevna, tjedno ili mjesečna granica trošenja

Vaša banka može imati postavljenu dnevnu, tjedno ili mjesečnu granicu trošenja. Provjerite u aplikaciji vaše banke ili kontaktirajte vašu banku za više detalja.

Vaš način plaćanja je podržan

Provjerite da koristite valjanu metodu plaćanja. Trenutno primjenjujemo: Kreditna kartica, PayPal, iDeal (Nizozemska), Klarna (za Austriju, Njemačku i Nederlandsku) ili Sofort.

Neispravni ili odbijeni detalji kartice

Česti problemi uključuju:

• Neispravan CVC broj ili nevaljani CVC broj znamenki
• Nevaljani ili istekao broj kartice
• Blokirana ili ograničena kartica (vaša banka je možda odbila transakciju iz sigurnosnih razloga)
• Otkazana kartica (provjerite sa svojom bankom da potvrdite status)

Previše neuspješnih pokušaja

Ako ste napravili 5 ili više neuspješnih pokušaja plaćanja, daljnje transakcije mogu biti privremeno blokirane. Molimo vas da čekate 1-2 sata prije nego pokušate ponovno. Ako se problem nastavi, preporučujemo da provjerite s vašom bankom ili koristite alternativnu metodu plaćanja.

Plaćanje na Airbnb

Airbnb upravlja svim plaćanjima izravno. Ako imate poteškoće s obradom plaćanja, molimo vas da se obratite korisničkoj službi Airbnba putem chata kako biste dobili daljnju pomoć.

Odgovor na vaše pitanje možda ćete pronaći u njihovoj sekciji pomoći "Zašto je vaše plaćanje odbijeno ili ne radi".