Plaćanje može neuspjeti zbog problema s autorizacijom, nedovoljnog stanja na računu, ograničenja banke, neispravnih podataka o kartici ili nepodržane metode plaćanja. Razlog ovisi o tome gdje ste rezervirali i koju ste opciju plaćanja odabrali.

Zašto plaćanje ne uspijeva na Holiduu ili Booking.com-u s opcijom „Pay On“?

Ako ste na Booking.com-u odabrali opciju „Pay On“, plaćanje obrađuje Holidu. Ako plaćanje ne uspijeva, najčešći razlozi su sljedeći:

1. Autorizacija plaćanja: Plaćanje morate odobriti putem sigurnog linka za plaćanje poslanog na vašu e-poštu. Možda ćete morati potvrditi transakciju u aplikaciji banke ili unijeti kod (TAN/PIN) koji vam banka šalje SMS-om ili telefonskim pozivom.
2. Nedovoljno sredstava: Provjerite ima li vaš račun dovoljno sredstava za pokriće plaćanja.
3. Prekoračen iznos za podizanje: Banka može imati postavljeno dnevno, tjedno ili mjesečno ograničenje potrošnje. Provjerite to u aplikaciji banke ili se obratite banci.
4. Podržana metoda plaćanja: Provjerite koristite li podržanu metodu plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice, PayPal, iDEAL (Nizozemska), Klarna (Austrija, Njemačka i Nizozemska) i Sofort.
5. Neispravni ili odbijeni podaci o kartici: Česti problemi su:
   • neispravan CVC broj ili pogrešna duljina CVC-a,
   • neispravan ili istekao broj kartice,
   • blokirana ili ograničena kartica (banka je možda odbila transakciju iz sigurnosnih razloga),
   • otkazana kartica (provjerite status kartice kod banke).
6. Previše neuspješnih pokušaja: Nakon 5 ili više neuspješnih pokušaja plaćanja, daljnje transakcije mogu biti privremeno blokirane. Pričekajte 1 do 2 sata prije novog pokušaja. Ako problem ostane, provjerite stanje kod banke ili odaberite drugu metodu plaćanja.

Što ako sam na Booking.com-u odabrao opciju „Pay Now“?

Kod opcije „Pay Now“ plaćanje u potpunosti upravlja Booking.com, a Holidu nema pristup vašim podacima o plaćanju. Ako plaćanje ne uspijeva, obratite se korisničkoj službi Booking.com-a putem chata ili telefona kako biste saznali uzrok.

Što ako ne uspijeva plaćanje na Airbnb-u?

Airbnb izravno upravlja svim plaćanjima. Ako imate problema s plaćanjem, obratite se putem chata. Također možete pogledati članak Zašto je vaše plaćanje odbijeno ili ne radi.

Ako i nakon provjere svih navedenih koraka plaćanje i dalje ne uspijeva, slobodno nas kontaktirajte kako bismo vam pomogli pronaći rješenje.