Ako domaćin otkaže vašu rezervaciju, bit ćete obaviješteni e-poštom ili telefonom. Ako ste rezervaciju platili unaprijed, dobit ćete puni povrat novca, a platforma će vam pomoći pronaći alternativni smještaj. Postupak se razlikuje ovisno o tome gdje ste rezervirali: Holidu, Booking.com ili Airbnb.

Kako ćete biti obaviješteni o otkazivanju?

Obavijest o otkazivanju stići će vam jednim od sljedećih načina:

• E-pošta: poruka s potvrdom otkazivanja poslat će se na adresu koju ste upisali pri rezervaciji.
• Telefon: možete dobiti telefonski poziv u kojem vas obavješćujemo o otkazivanju.

Što se događa ako domaćin otkaže rezervaciju na Holiduu?

Ako domaćin otkaže vašu rezervaciju na Holiduu, postupak ovisi o pružatelju originalnog oglasa. Evo što možete očekivati.

1. Dobit ćete obavijest o otkazivanju: Holidu ili originalni pružatelj poslat će vam e-poruku s potvrdom otkazivanja ili vas nazvati.
2. Dobit ćete povrat novca: ako ste rezervaciju platili unaprijed, dobit ćete puni povrat novca u roku od nekoliko radnih dana.
3. Holidu će vam pomoći pronaći alternativni smještaj: tim Holidua prioritetno će vam pomoći pronaći drugi smještaj u istom području, ovisno o dostupnosti.
4. Domaćin može snositi posljedice: domaćini koji često otkazuju rezervacije mogu dobiti kazne ili ograničenja za svoje oglase, osim ako je otkazivanje uzrokovano izvanrednim okolnostima.

Što trebate učiniti sljedeće?

• Provjerite e-poštu i potvrdu rezervacije: pojedinosti o otkazivanju i rok za obradu povrata navedeni su u poruci.
• Potražite alternativni smještaj: pretražite drugi smještaj na Holiduu ili pričekajte da vam korisnička podrška pomogne.
• Kontaktirajte korisničku podršku Holidua: ako vam treba pomoć, tim za korisničku podršku Holidua rado će vas voditi kroz postupak.

Što se događa ako domaćin otkaže moju rezervaciju na Booking.com-u?

Ako domaćin otkaže vašu rezervaciju na Booking.com-u, to može biti neugodno, ali platforma ima mjere kojima vam pomaže. Evo što možete očekivati.

1. Dobit ćete obavijest o otkazivanju: Booking.com će vas obavijestiti e-poštom ili telefonom o otkazivanju.
2. Dobit ćete puni povrat novca: ako ste rezervaciju platili unaprijed, Booking.com će osigurati puni povrat novca, obično u roku od nekoliko radnih dana.
3. Holidu i Booking.com pomoći će vam pronaći alternativni smještaj: tim Holidua prioritetno će vam pomoći pronaći drugi smještaj u istom području, ovisno o dostupnosti. Booking.com vam također može predložiti alternativni smještaj slične cijene.
4. Domaćin može snositi posljedice: domaćini koji često otkazuju rezervacije mogu dobiti kazne, uključujući ograničenja svojih oglasa ili uklanjanje s platforme.

Što trebate učiniti sljedeće?

• Provjerite e-poštu i račun na Booking.com-u: obavijest o otkazivanju i pojedinosti o povratu novca dostupni su u odjeljku "Moje rezervacije".
• Potražite alternativni smještaj: pretražite drugi smještaj na Booking.com-u ili pričekajte da vam Booking.com predloži alternative.
• Kontaktirajte korisničku podršku Booking.com-a: ako vam treba pomoć, obratite se korisničkoj podršci Booking.com-a.

Što se događa ako domaćin otkaže moju rezervaciju na Airbnb-u?

Ako domaćin otkaže vašu rezervaciju na Airbnb-u, to može biti frustrirajuće, ali Airbnb ima pravila koja vam pomažu. Evo što možete očekivati.

1. Dobit ćete obavijest: Airbnb će vas obavijestiti o otkazivanju e-poštom, obavijesti u aplikaciji ili SMS-om, a možete dobiti i telefonski poziv.
2. Dobit ćete povrat novca: Airbnb će automatski izvršiti puni povrat svih uplaćenih iznosa. Povrati se obično obrađuju u roku od nekoliko radnih dana.
3. Dobit ćete pomoć pri pronalaženju alternativnog smještaja: tim Airbnb korisničke podrške pomoći će vam pronaći drugi smještaj za vaš boravak.
4. Domaćin može snositi posljedice: domaćini koji otkazuju potvrđene rezervacije mogu dobiti financijske kazne ili privremenu suspenziju, osim ako je otkazivanje uzrokovano izvanrednom okolnošću.

Što trebate učiniti sljedeće?

• Provjerite e-poštu i Airbnb račun: pojedinosti o otkazivanju nalaze se u vašim porukama na Airbnb-u i u e-pošti.
• Potražite alternativni smještaj: pretražite drugi smještaj na Airbnb-u ili pogledajte predložene alternative koje nudi Airbnb.
• Kontaktirajte korisničku podršku Airbnb-a: ako vam treba pomoć, obratite se korisničkoj podršci Airbnb-a.