Polog za štetu, odnosno jamstveni depozit, iznos je koji domaćin može zatražiti od gosta kako bi pokrio eventualne troškove oštećenja nekretnine tijekom boravka. Taj iznos postavlja domaćin i odvojen je od ukupne cijene rezervacije.

Ako tijekom boravka ne dođe do oštećenja, polog se vraća prilikom odjave ili najkasnije 14 dana nakon odjave.

Polog za štetu na rezervacijskim platformama osim Airbnba

Ova pravila vrijede za sve rezervacijske platforme osim Airbnba. Kod rezervacija napravljenih putem drugih platformi pravila o pologu mogu se razlikovati, pa je važno pažljivo pročitati uvjete prije rezervacije.

• Zahtjev za polog: Domaćin može zatražiti polog, a to će biti jasno navedeno u opisu smještaja, kućnom redu ili uputama prije dolaska.
• Način plaćanja: Polog se plaća izravno domaćinu, primjerice gotovinom pri dolasku, bankovnim prijenosom ili putem poveznice za plaćanje koju domaćin šalje. Holidu i ostale platforme ne naplaćuju niti zadržavaju ova sredstva.
• Povrat pologa: Ako nema oštećenja, polog se vraća u skladu s pravilima domaćina, obično prilikom odjave ili najkasnije 14 dana nakon odjave.

Što trebate znati prije rezervacije

• Uvjeti se razlikuju: Domaćin određuje uvjete, naplaćuje i zadržava polog te izvršava povrat, zato provjerite sve detalje prije rezervacije.
• Komunikacija s domaćinom: Domaćin bi vas unaprijed trebao obavijestiti o načinu naplate i postupku povrata pologa.
• Odgovorno korištenje: Ako s nekretninom postupate pažljivo i poštujete kućni red, polog ćete lako dobiti natrag.

Što učiniti ako dođe do oštećenja?

Ako tijekom boravka dođe do slučajnog oštećenja, preporučamo sljedeće korake:

1. Odmah obavijestite domaćina: Javite domaćinu što prije o svakom oštećenju.
2. Upoznajte se s postupkom prijave štete: Domaćin može upotrijebiti polog za pokriće troškova popravka i dužan je priložiti dokumentaciju, primjerice fotografije ili račune.
3. Dogovorite rješenje: Mnoge situacije moguće je riješiti sporazumno, razgovorom s domaćinom.
4. Provjerite pravila platforme: Ako dođe do spora, možete se obratiti Holidu podršci putem centra za pomoć.

Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s pologom ili prijavom štete, preporučujemo da pregledate pravila domaćina i uvjete rezervacijske platforme.

Polog kod rezervacija putem Airbnba

Ako rezervirate putem Airbnba, ne morate plaćati polog jer platforma upravlja depozitom. Ovo pravilo ne vrijedi za ostale rezervacijske platforme.